행정자치부, 정부조직관리 고객만족 시스템 구축·운영

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2006-05-02 10:52

서울--(뉴스와이어)--행정자치부(장관 이용섭)는 5월 2일(화) 국무회의에서「조직관리 고객만족시스템」구축·운영안을 보고하고, 5월 3일부터 본격적으로 가동하기로 하였다.

그 동안 정부의 조직 및 인력은 법령상 권한에 기초하여 통제 중심으로 관리되어 왔다.

이에 따라 각 부처는 요청한 사항이 언제 처리될 것인지 예측하기 어려워 업무추진에 애로가 있었고, 직접 방문 등 Off-line 업무처리로 비능률을 초래하기도 하였다.

앞으로 행정자치부는 각 부처에서 요청하는 조직 개편, 인력 증원 등에 대하여는 전문성을 갖추어 상시적 조직진단 등을 통해 엄밀하고 정확하게 검증하겠지만,「조직관리 고객만족 시스템」을 통하여 On-line상에서 “처리일정을 예고”하고, “진행과정에 대한 정보를 실시간으로 제공”하는 등 투명하고 신속하게 지원할 계획이다.

「조직관리 고객만족시스템」이 가동되면 각 부처가 요청하는 직제 처리과정은 획기적으로 개선될 전망이다.

우선 각 부처의 직제 개정 요청은 행정자치부 고객관리시스템(CRM)을 통하여 접수된다. 접수와 동시에 각 부처는 행자부 홈페이지 고객으로 자동 등록되고, e-mail과 휴대폰 문자메시지로 ID와 패스워드를 송부 받는다.

이때 언제 완료될 지에 대해서도 함께 예고하게 되는데, 앞으로 특별한 사정이 없는 한 행자부 심사는 15일 이내에 심사를 끝내도록 하고, 기타 직제 개정에 필요한 예산협의, 법제처 심사, 차관회의·국무회의 등을 포함하여 통상 30 ～ 50일 여일 정도 소요되는 기간도 관계 부처의 협조를 얻어 최대한 단축할 계획이다.

앞서 e-mail로 부여된 ID와 패스워드로 행자부 홈페이지에 접속하면 각 부처는 단계별 직제처리 상황을 실시간으로 확인할 수 있다. 예컨대, 기안자에서 최종 결재권자에 이르는 결재 진행상황을 한 눈에 볼 수 있다.

또한 맞춤형 상담을 통해 의견을 교환하거나 자료를 제공하는 등 직접 방문하지 않고도 On-line에서 업무를 처리할 수 있다.

직제 개정이 완료되면 처리 결과를 최종 통보하고, 부처는 처리 결과에 대하여 만족도 평가를 하게 된다. 평가 결과는 행정자치부 성과관리시스템으로 자동으로 전송되어 업무담당자들의 성과평가의 자료로 활용하게 된다.

한편 내부적으로는 행정자치부 장관, 차관이 직접 Hamoni 시스템 상에서 현재 진행 중인 직제처리 상황 전체를 실시간으로 관리하게 되고 지연되거나 문제가 있는 부분들을 즉시 시정하여 각 부처가 애로를 느끼지 않도록 만전을 기하게 된다.

이러한「조직관리 고객만족시스템」이 운영되면 각 부처는 언제 직제 개정이 완료될 것인지 예측할 수 있게 되어 계획적인 조직관리가 가능해지고, 부처들의 수요는 투명하게 "First Come, First Served" 원칙 하에 처리된다.

또한 신속하고 공정한 직제처리는 부처의 만족도를 향상시키고, On-line 업무처리로 업무의 효율성을 높일 것으로 기대된다.

안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.

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