문화관광부, 여행자 권리 보호를 위한 ‘여행불편처리센터’ 설치·운영

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2006-05-03 12:16

서울--(뉴스와이어)--연간 1,000만 명 해외여행 시대를 맞이하여 여행업과 관련된 불편사항을 전문적이고 공정하게 권고·처리할 수 있는 여행불편처리센터가 설치·운영된다.

문화관광부는 관광불편사항 중 여행업과 관련된 불편신고가 30%이상 차지하고 있으나 피해자와 여행업체간의 분쟁을 전문적으로 해결하는 기관이 없는 문제점을 해결하기 위해 그 동안 관련기관과의 의견수렴을 거쳐 여행불편처리센터를 한국일반여행업협회(KATA)에 설치하고 이번 달부터 운영하기로 하였다.

그 동안 문화관광부, 지자체, 관광공사가 여행업과 관련된 불편사항을 접수받고 있었으나 피해에 대한 금전적인 보상부분은 전문지식의 부족, 해결에 장시간 소요 등으로 여행자의 불만요소로 작용하고 있었다.

여행불편처리센터는 여행사와 관련된 불편신고의 접수는 물론 여행불편처리위원회를 두어 접수된 불편신고의 신속하고 공정한 처리까지 담당한다.

한국일반여행업협회에 여행불편처리센터를 설치·운영함으로써 여행불편사항 처리의 전문성을 제고하고 동시에 여행불편처리위원회를 관광학회 추천 1인, 변호사협회 추천 2인, 소비자단체 추천 2인, 문광부 추천 여행업 전문가 2인, 여행관련 언론인 1인, 한국일반여행업협회 부회장 등으로 구성·위촉하여 처리의 공정성도 담보하기로 하였다.

또한 관광불편신고를 접수한 관광공사, 지자체는 여행업과 관련된 불편사항을 여행불편처리센터에 이송할 수 있게 하여 여행불편사항에 대한 처리창구의 일원화를 가져오게 하였다.

문화관광부는 여행불편처리센터를 설치·운영하여 여행업과 관련된 소비자의 불편사항을 신속하고 전문적으로 처리함은 물론 분쟁의 원활한 해결을 통해 소비자와 여행업체간의 상호 신뢰를 회복하고 건전여행 문화정착도 앞당길 것으로 기대하고 있다

문화체육관광부 개요
문화체육관광부는 문화, 예술, 체육, 관광, 종교, 미디어, 국정홍보 업무를 담당하는 정부 부처이다. 2008년 문화관광부와 국정홍보처, 정보통신부의 디지털콘텐츠 기능을 통합해 문화체육관광부로 개편했다. 1차관이 기획조정실, 종무실, 문화콘텐츠산업실, 문화정책국, 예술국, 관광국, 도서관박물관정책기획단을 관할하며, 2차관이 국민소통실, 체육국, 미디어정책국, 아시아문화중심추진단을 맡고 있다. 소속기관으로 문화재청, 대한민국예술원, 한국예술종합학교, 국립중앙박물관, 국립국어원, 국립중앙도서관, 국립극장, 국립현대미술관, 국립국악원, 국립민속박물관, 한국영상자료원, 해외문화홍보원, 한국정책방송(KTV) 등을 두고 있다.

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