부산시, 민원처리과정 안내채널 확대
광역시도행정정보시스템의 전자민원(상담민원,서식민원)을 통하여 접수 처리되는 모든 민원에 대하여,오는 5월 15일부터 민원접수,담당자지정,처리완료 등 3개과정에 대하여 핸드폰 문자(SMS) 또는 이메일로 진행과정을 안내해 준다.
현재 민원실접수민원(서식민원)과 홈페이지 접수민원(상담민원)은 시홈페이지에서 전자민원시스템과 연계하여 “나의 민원보기”와 “민원처리공개”코너에서 진행과정이 안내되고 있으나, 민원안내 채널확대 욕구를 충족하고 고객만족 서비스 실현을 위하여 SMS 및 이메일을 추가하여 확대 실시하는 것이다.
민원인에게는 민원접수, 담당자 지정, 처리완료사항을 안내하여 민원인의 궁금증을 해소하고 민원처리담당자에게는 민원서류 도착사항을 안내하여 조속한 처리를 도와주게된다.
민원실 접수민원(서식민원)의 경우 민원인이 안내채널을 선택토록하여 민원접수시스템에 등록할 수 있도록 기능을 추가하고, 홈페이지 접수민원(상담민원)은 상담민원 등록회면에 안내채널 선택기능을 추가토록 하여 서비스를 제공하며, 본인이 원하지 않을 경우에는 제외한다.
부산시는 오는 5월 12일까 시범운영을 거쳐 오는 5월 15일부터 본격 서비스에 들어가며, 민원신청시 민원인의 핸드폰번호 이메일 주소를 기록토록 안내하고 발신자 정보표시를 위해 담당자 행정전화번호 이메일 주소 등을 정비하여 시행을 만전을 기할 예정이다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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