중소기업 제품 A/S 고민 ‘끝’

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2006-05-09 10:56

대전--(뉴스와이어)--정부와 중소기업이 손잡고 중소기업 제품 구매시 소비자들의 최대 고민거리였던 A/S 문제 해결에 나선다.

중소기업청은 품질이 우수한데도 A/S걱정으로 소비자가 외면하는 중소기업 제품의 판로확대와 중소기업제품을 구매한 소비자의 권익보호를 위해 ‘정부-A/S콜센터-중소기업’의 3원체제로 「중소기업 공동 A/S콜센터」를 7월부터 시범적으로 설치·운영한다고 밝혔다.

* 금년에는 생활용품, 가전제품 등을 생산하는 60개 업체 선정

가전제품 : 주방가전 / 생활가전 / 소형가전 / 계절가전 / 음향가전 / 영상가전 / 통신가전 / 컴퓨터 등
생활용품 : 주방요품 / 문화용품 / 욕실용품 / 생활가구 / 기타 내구성 생활 소비재

그 동안 중소기업 제품은 가격에 비하여 품질이 우수한데도 반품, 교환 및 수리 등 A/S를 받기가 어렵다는 이유로 소비자들이 구입을 꺼려하는 경향이 있음에도 불구하고, 중소기업은 자금, 인력 등의 사정으로 A/S체제를 갖추지 못하여 그간 소비자의 외면을 감수해야만 했다.

이번에 추진하는 「공동 A/S콜센터」는 반품, 교환, 수리 등 고객의 A/S 요구에 대비하여 해당 제품을 생산한 중소기업이 이행해야 할 A/S의 유형 및 수준을 정하고 정부와 참여기업간 협약을 체결하여 정부가 그 이행을 감독하는 체제로 운영된다.

「공동 A/S콜센터」에서는 참여기업이 생산·판매한 상품에 대하여 A/S 범위, 수준 등을 상세히 안내하는 한편, A/S 요구자, 요구내용 등을 정확히 파악하여 해당 기업에 A/S 조치를 요구한다.

A/S 요구를 받은 중소기업은 요구 내용에 따라 직접 또는 요구자 거주지에서 가장 가까운 판매망을 통해 반품, 교환 또는 수리 등의 A/S를 실시해 줘야 한다.

특히, 「공동 A/S콜센터」 참여 중소기업 제품에 대하여는 소비자가 A/S를 받을 수 있는지 여부를 쉽게 식별할 수 있도록 하기 위하여「공동 A/S콜 품목」이라는 라벨을 부착하여 판매하게 되며, 참여업체는 2년간 공동A/S콜체제를 유지하게 된다.

이 시스템을 도입하게 되면 중소기업 제품을 구입한 소비자는 단일화된 기구를 통해 A/S상담을 받을 수 있게돼 보다 편리할 뿐 아니라, 수준 높은 서비스를 받을 수 있게 된다. 또 중소기업은 기업 이미지 개선을 통해 안정적인 수익기반을 확보할 수 있게 되고, 한편으로는 참여기업 제품에 대한 Claim을 자료화 하여 고객의 개선 Needs로 활용하게 되는 효과를 거둘 것으로 기대된다.

금년도 「중소기업 공동 A/S콜센터」에 참여할 중소기업은 5.10~5.24일(15일간)까지 모집하고, 콜센터 운영자는 5.13~5.22일(10일간)까지 제안서를 접수(2006. 05. 10 공고)받아 참여업체 및 콜센터 운영자 선정절차 등을 거쳐 오는 7월에 문을 열 전망이다.

웹사이트: http://www.mss.go.kr/site/smba/main.do