베니트, 정통부 지식정보센터의 SLA 체계 구축을 위한 진단 컨설팅 완료
정통부 지식정보센터는 정통부의 IT 운영 업무를 담당하는 산하기관. 금융, 우편, 전파, 인터넷우체국 등 다양한 국가 인프라 성격의 업무를 지원함에 따라 IT 서비스 영역이 다양하고 많은 IT 서비스 업체들과 계약을 체결하고 있는 것이 특징이다.
이에 정통부 지식정보센터는 서비스 품질 향상, 서비스 관리 체계 확립, 효율적인 예산 관리에 초점을 맞춘 SLA 도입이 절실하다는 판단 하에 베니트와 함께 이번 사업을 추진하였다.
특히 이번 사업은 외부 IT 서비스 제공업체들과 SLA 기반의 계약 방식으로 전환하기 위한 UC(Underpinning Contract, 외부 SLA) 중심으로 컨설팅이 이루어진 최초 사례이자, IT 서비스를 받는 고객 중심의 SLA 컨설팅이라는 점에서 의미가 크다.
정통부 지식정보센터 김유미 팀장은 “이번 사업을 통해 기존의 인력 위주의 계약에서 서비스 수준 관리를 통한 선진화된 운영 체제로 전환할 수 있게 되었다”며 “향후 SLM 구축을 통해 SLA 프로세스 및 자동집계, 분석 구현까지 가능하게 될 것”이라고 말했다.
베니트 조영천 대표이사는 “베니트는 교보생명, LG CNS, 한화S&C, 한국투자증권, 코오롱 등 다수의 ITSM 프로젝트 수행 경험과 ISO 20000 인증 획득 통해 ITSM 부문의 전문성과 컨설팅 능력을 인정받아 왔다”며 “이번 컨설팅 사업을 시작으로 올해는 ITSM 구현은 물론 ITSM 컨설팅 사업과 ISO20000 인증 컨설팅 사업에도 주력할 방침”이라고 밝혔다.
베니트는 이번 사업의 성공적인 수행을 기반으로 향후 정통부 지식정보센터가 추진할 예정인 2차 컨설팅 및 SLM 시스템 구축 사업도 적극 추진한다는 계획이다.
[용어 설명]
SLA(Service Level Management)
SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 협약)은 아웃소싱의 계약 방식으로 고객과 IT 서비스 제공자간에 서비스 수준에 대해 합의한 협약이다. 이 SLA에는 서비스 가용성, 서비스 성능, 서비스 가용성과 성능의 관계, 측정 및 보고서의 방식, 서비스 가격 등이 정의되어 있다.
UC(Underpinning Contract, 외부 SLA)
외부 IT 서비스 제공자와 체결하는 계약
웹사이트: http://www.kolonbenit.com
연락처
㈜베니트 마케팅팀 우정민 과장, 02-3677-4474, 011-9003-0048, 이메일 보내기
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