부산시, 행정서비스헌장 개정을 위한 시민의견수렴

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2006-05-11 08:50

부산--(뉴스와이어)--부산시는 행정서비스헌장의 운영과정에서 도출된 일부 미비점을 보완하고 최근까지 변경된 각종 제도·직제변경사항 등을 반영시켜, 현 실정에 맞는 고객만족 행정서비스헌장으로 개정하기 위해 오는 17일까지 시민의견을 수렴한다고 밝혔다.

행정서비스헌장제는 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용,제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도다.

의견을 제출하고자하는 이는 △행정서비스헌장 개정시 고려해야할 사항 △행정서비스헌장 개정(안)에 따른 의견 △기타 의견 등을 부산시홈페이지(www.busan.go.kr)내 “행정서비스헌장 개정 의견수렴” 배너를 활용하거나, 이메일(klpark@busan.go.kr)이나 서면〔부산시 연제구 중앙로 2001(연산5동 1000번지)〕으로 부산광역시청 자치행정과(행정서비스 담당자)로 제출하면된다.

우리시는 행정서비스의 구조와 틀을 행정중심에서 고객중심으로 전환하고 고품질의 서비스 제공을 위해, 지난 1998년 6월 처음으로 헌장제를 시범도입하였으며, 현재 헌장전문 공통이행기준,그리고 분야별 이행기준으로 구성되어있다.

헌장전문에는 시민을 대하는 공무원의 자세, 부당하게 처리하였을 때의 보상 등 행정서비스 제공하는 기준을 시민에게 약속하는 내용을 담고있으며, 공통이행기준에는 ‘고객을 맞이하는 자세’ 등 공통적인 요소를 모아 구성하였고, 분야별 이행기준에는 공통이행 기준을 제외한 민원행정서비스분야 등 14개분야에서 필수적으로 추진해야 할 고객만족 서비스를 제공할 수 있는 이행기준을 담고 있다.

한편, 부산시는 그동안 행정서비스헌장의 모범적인 실천으로 지난 4월 공공기관의 행정서비스 향상을 위하여 행정자치부가 실시한 행정서비스헌장 2005년도 고객만족도 평가결과 최우수상을 수상하였다.

웹사이트: http://www.busan.go.kr