2006 휴넷 공기업 고객만족경영혁신(CSMI) 포럼 개최
무엇보다 정부의 강도 높은 혁신 주문으로 공기업들이 이제는 민간 기업 수준을 뛰어넘는 경영성과와 서비스를 제공해야만 살아남을 수 있다는 인식이 확산되면서, 대다수 공기업들의 혁신 바람은 어느 때보다 거세다.
이에 발맞춰, 평생학습전문기업 휴넷(대표 조영탁, www.hunet.co.kr)은 대한민국의 모든 기업, 특히 공기업의 고객만족경영혁신이 국가경쟁력강화에 있어 핵심적인 요소라고 보고 오는 5월 18일 (목) 오후 1시 30분 코엑스에서 <2006 공기업 고객만족경영혁신 포럼>을 개최한다.
조영탁 휴넷 대표이사는 “고객만족경영에는 ‘10-1=0이라는 공식’이 있는데, 이는 10명이 잘해도 1명의 종업원이 잘못하면 고객만족은 없다는 의미로, 특정 부서만의 고객만족이 아닌 전사적 고객중심경영이 필요하다는 것”이라며, 고객만족경영혁신이야말로 한 기업, 더 나아가 한 나라의 경쟁력을 가늠하는 척도가 되며 핵심경쟁력이라고 보아 이번 행사를 준비하게 됐다”고 말한다.
특히 이번 포럼에서는 고객만족도 측정에 관한 이해와 전략, 공공부문에서의 성공적인 고객만족경영혁신 추진 사례가 다양하게 소개될 예정이어서 많은 공기업 관계자들의 주목을 끌 것으로 예상된다.
첫 발표에 나서는 행정자치부의 김우호팀장은 <행정자치부의 Best Practice를 통한 고객만족 패러다임 변화>이라는 주제로 성공사례를 발표하며, 이어 <공기업 고객만족경영혁신전략>이라는 주제로 SP마케팅연구소의 전동균소장이 강의를 진행한다. 또한 국가고객만족지수(NCSI) 평가기관인 한국생산성본부의 이춘선상무가 <공기업 고객만족지수 측정방법론의 이해와 지수향상전략>에 대해 발표자로 나서며, 마지막으로 올해 세계최우수 공항상을 수상한 인천국제공항공사의 임남수 고객지원팀장이 사례를 소개한다.
한편 이번 포럼의 참가비는 무료이며, 5월 17일까지 홈페이지(www.hunet.co.kr)나 이메일(company@hunet.co.kr), 팩스(02-6220-2581)를 통해 신청하면 된다.
<2005년 고객만족 우수기관 사례>
- 조사개요
정부산하기관 관리기본법 적용을 받는 88개 기관(2005년 기준) 가운데 국민들에게 직접 서비스를 제공하는 77개 기관을 대상으로 한국능률협회컨설팅과 중앙리서치 등 12개 업체가 현장실사를 통해 실시
- 출처
2006.02.03 국정브리핑
- 우수사례
한국보훈복지의료공단은 국비환자 전산자동수납 실시, 통합예약센터 운영 등으로 외래환자의 원내 체류시간을 단축하고 거동이 불편한 보훈가족을 대상으로 가사·간병서비스를 제공, 고객들로부터 큰 호응을 받고 있다.
대한주택보증(주)의 경우 보증서 발급 3일후에 불편사항을 전화로 모니터링하는 한편 보증업무 가이드북을 제작, 인터넷 홈페이지 등을 통해 공개하는 고객편의를 위해 꾸준히 노력하고 있는 것으로 평가됐다.
한국지역난방공사는 요금자동이체시 부분출금방식을 시행하고 고객정보보호조항을 약관에 반영하는 등 고객중심으로 제도를 개선하고 공동주택의 배관수질검사, 기계실 설비 정밀진단 및 기술지도 등을 통해 고객이 소유한 시설에 대한 관리지원을 강화하여 호평을 받고 있다.
한국전기안전공사는 24시간 연중무휴 전임자 대기체계를 구축하여 전기사용과 관련된 고충사항에 신속히 대응하고 있으며 홈페이지를 통해 전자민원 신청제도를 시행하고 있다.
도로교통안전관리공단은 야간 및 휴일교육확대, 문자서비스를 통한 교육안내를 실시하고 매월 자체 고객만족도 조사를 실시하여 미흡부서에는 인사상 불이익을 주는 등 고객중심 경영을 강화하고 있다.
한국무선국관리사업단은 고객중심의 검사서비스를 강화하기 위해 18개 추진항목을 발굴하여 연중 실천하고 있으며 내·외부강사를 초빙하여 임직원을 대상으로 고객가치향상 워크숍을 개최, 고객응대 기본예절 및 서비스자세 등을 교육하는 등 좋은 평가를 받고 있다.
산재의료 관리원은 지역주민을 위해 금연, 요통, 골다공증 등 다양한 건강강좌를 개최하고, 지식경영 경진대회를 개최하여 고객만족 개선사례 및 개선방안 등을 발표하고 우수사례에 대해 포상하고 있다.
한국사학진흥재단은 융자지원사업을 다양화하고, 신청 및 배정시기 조정, 서류간소화, 심사기준 공개 등 융자사업제도를 크게 개선시켰다.
한국환경자원공사는 업무유형별로 고객자문단을 구성하여 현장 불편사항 등 고객의 소리를 청취하고 제안 및 자문을 접수하여 이를 개선하는데 반영하고 있다.
웹사이트: http://www.hunet.co.kr
연락처
휴넷 이혜옥 팀장 02-6220-2535
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