삼성네트웍스, 금융결제원 컨택센터 구축

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2006-05-16 08:23

서울--(뉴스와이어)--정보통신서비스 기업 삼성네트웍스 (사장 박양규, www.samsungnetworks.co.kr)가 금융결제원(원장 이상헌, www.kftc.or.kr)에 인터넷 기반의 고객센터(전국대표전화 : 1577-5500)인 컨택센터 서비스를 제공한다.

총 50석 규모로 구축되는 금융결제원 고객센터는 금번 프로젝트를 통해 ▶ 통신/관리 비용 절감 및 업무 효율화 ▶ 다양한 대 고객 접촉 경로 확보 및 선진 고객 관리(CRM) 기법을 통한 고객 만족도 증대 ▶ IT인프라 강화를 통한 업무 효율화 등의 구축 효과를 기대하고 있다. 특히, 고객서비스 강화를 위해 여러업무를 통합 응대할 수 있는 IP 기반의 환경을 구축한점이 무엇보다 눈에 띠는 점으로 꼽을 수 있다.

금융결제원의 관계자는 "IP기반의 고객센터 구축으로 다양한 고객의 요구에 능동적으로 대응함은 물론, 한발 앞서가는 금융서비스 제공으로 고객만족도 향상을 기대하고 있다."고 밝혔다.

삼성네트웍스는 금번 금융결제원 프로젝트가 컨텍센터로 전환을 고려하고 있는 기업들에게 좋은 성공 사례로 활용될 것으로 보고 향후 공공 및 금융 시장을 중심으로 공격적인 영업을 확대해 나갈 예정이다.

현재 삼성네트웍스는 차별화 된 IP 기반 통신 기술과 다양한 기업을 대상으로 한 컨택센터 구축 경험 그리고 고객의 니즈에 따른 차별화 된 상품을 무기로 현재 컨택센터 일등 사업자로 자리잡고 있다.

삼성네트웍스 개요
삼성네트웍스 (사장 김인, www.samsungnetworks.co.kr)는 국내 최고수준의 정보통신 전문인력, 국내 64개 도시와 세계 70개국을 하나로 묶는 글로벌 네트워크 인프라, 그리고 20년 전통의 통신 노하우를 ‘3대 핵심 경쟁력’ 을 기반으로, 삼성그룹 내 전 계열사를 비롯해 1만 여 국내외 공공기관 및 기업에 꼭 맞는 맞춤형 정보통신 서비스를 제공하고 있다. 주요사업은 데이터통신사업(광전송통신망(ONS), 글로벌 회선, VPN, 매니지먼트, u-Ready, NSI 등), 전화사업(인터넷전화 삼성Wyz070, 기업전화, 구내통신, 국제전화 00755 등), 비즈니스솔루션사업(메시징(SMS/MMS), 모바일&와이어리스, 웹비즈, 영상회의, IDC, 컨텍센터, 통합보안 엑쉴드(eXshield) 등)의 3가지로 크게 구분된다.

웹사이트: http://www.samsungnetworks.co.kr