대전시, 2006년 민원·제도개선 우수사례 선정
2005년도 주요 실적은 6,364건의 여권특별 배송서비스, 인터넷 홈페이지를 통해 실시간 가스관리 체계를 구축하고 찾아가는 고객중심의 행정을 실현한 가스행정시스템 활용, 민원인의 경제적 이익과 구청방문 횟수가 50% 이상 감소되어 시간적 이익 발생, 2002년 7월부터 2005년 8월까지 3억3천여만원 이상의 경비를 절감, 행정기관은 서류보관에 따른 유지비용 절감 등 편리한 여권 특별배송 서비스는 여권은 주민등록 주소지와 관계없이 신청이 가능한 관계로 타 지역 거주민들이 대전에서 접수하는 사례가 빈번하게 발생하고 있다.
여권을 수령을 위해 처리기간(10일)을 거쳐 본인이나 대리인이 방문 하는 불편함으로 서울에 거주하는 신청인은 대전을 재 방문으로 시간과 비용에서 불합리한 면이 있어 민원이 급증했다. 대전시는 등기우편으로 교부하는 방법을 착안했고 우체국과의 공감대를 형성하여 전국최초로'여권특별배송 서비스’를 시행하게 되었다.
고객감동 실시간 국민안전 행복지킴이는 가스를 효율적으로 관리하기 위해 가스점검 기관인 가스안전공사와 지방자치단체, 가스공급자 사이에 위험요인의 정보공유가 필요하고, 체계적인 관리와 정비가 수반되어야 하나 그동안의 가스행정은 수동적이고 행정절차로 인해 사고위험이 상존하고 있었다.
「국민안전 행복지킴이」 가스안전관리네트워크(GSMN)은 인터넷 홈페이지를 통해 실시간 가스관리 체계를 구축하고 찾아가는 고객중심의 행정을 실현한 가스행정시스템 이다.
종이없는 건축허가 시스템 운영 건축행정정보화시스템이 도입되어 건축허가 신청시 1건당 종이서류 약 115장과 자료저장을 위한 디스켓(전자도면)을 제출하게 되었다. 디스켓의 오류가 빈번하게 발생하여 민원인(설계자)은 행정기관을 여러 차례 방문하여야 하는 등 불편을 초래하게 되었고 행정기관은 건축허가 서류의 보존 년한이 30년으로 방대한 서류보관에 유지관리 비용을 소요하게 되었다.
『종이 없는 건축허가시스템 운영』으로 민원인은 경제적 이익뿐만 아니라 구청방문 횟수가 50% 이상 감소되어 시간적 이익도 발생하게 되었고 행정기관은 서류보관에 따른 유지비용을 획기적으로 절감하게 되는 일석이조의 효과를 거두고 있다.
이 시책의 채택으로 민원인은 2002년 7월부터 2005년 8월까지 3억3천여만원 이상의 경비를 절감하였으며, 대전광역시 혁신의 일상 생활화로 지방행정 혁신의 주역으로 자리를 굳힐 것이다.
공장 건축허가 예약 서비스제는 기업의 경쟁력 제고와 고객만족도 극대화를 위한제도이다. 이러한 어려움을 방지하고자 대전광역시 대덕구에서는 2005년 4월 전국 최초로 『공장 건축허가 예약 서비스제』라는 새로운 제도를 시행하게 되었다.
이 제도는 기업주와 담당 공무원이 사전 협의를 통해 공장건축을 위한 최종 허가 시점을 결정하는 예약서비스제로, 건축주에게 최종 허가시점을 미리 알려줘 공장설립과 실제 가동을 위한 기계설비 도입 등 신속한 후속조치에 나설 수 있도록 하여 시간적, 경제적 낭비를 줄이고자 하는 제도이다.
대전광역시청 개요
대전광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 염홍철 시장이 시정을 이끌고 있습니다. 대전시는 대전엑스포, 정부대전청사 유치, 유성 관광특구 지정, 대덕연구개발특구 지정, 현행 대전역 인근의 고속철도 주변 정비사업을 통해 끊임없이 발전해 왔습니다. 또한 버스준공영제와 전국이 부러워하는 복지만두레 시책으로 서민들에게 큰 혜택을 주고있으며, 대전지하철시대 개막, 100년만의 동서관통도로 개통, 각종 문화예술 인프라 확충 및 도심공원화 사업도 착실히 추진하고 있습니다. 염홍철 시장은 대전경제를 위해 서비스산업의 고도화, 의료웰빙산업 육성을 통해 일자리를 창출하고 대덕연구개발특구를 중심으로 고부가가치 미래 성장동력산업을 육성하고 있습니다.
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