부산시, 민원담당공무원에 대한 고객만족도 갈수록 향상
이는 지난 2·3월중 민원신청 처리된 민원인 1,196명에 대한 우편설문 결과 회시된 181건에 대한 분석결과로 시민이 평가한 민원담당공무원 대한 만족도(CIS)가 93.8점으로 지난해 최종점수 91.1점에 비하여 무려 2.7점이나 향상되었고, 지난 1월(91.5점)에 비해서도 2.3점이나 향상된 수치이다.
민원담당공무원에 대한 고객만족도 측정은 친절,신속,공정,편의성 등 4개분야 16개 항목에 대한 만족도를 측정하는 것으로, 이번 설문결과 4개분야 16개 항목 전체가 4.0점이상으로 만족한 수준(만점5점)으로 나타났고, 특히 사업소의 만족도가 전월의 87.9점에 보다 6.3점이 상승한 94.2점으로 큰 폭의 상승률을 보였다.
분야별로는 공정성에 대한 만족도가 95.0점으로 가장 높은 수준으로 나타났고, 이중 “민원처리과정에서 부정적 사례없이 공정하게 처리해 주었는가?”라는 세부항목이 가장 만족한 수준이었다.
또한 우수부서로는 차량등록사업소가 98.4점으로 1위, 시민봉사과가 98.2점으로 2위, 수산행정과가 97.4점으로 차지했다.
부산시는 민원담당공무원이 민원처리과정에서 제공한 친절 신속 공정 편의 등의 서비스 수준을 직접 고객인 민원인을 통하여 측정하고 잘못된 행태와 불만족 사항을 개선하여 고객이 만족하고 원하는 수준의 서비스를 제공하는 고객지향적 민원서비스 정착을 위해, 2월부터 9월까지 매월 민원담당공무원에 대한 고객만족도(CSI)측정을 실시하고 있다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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