고객감동경영, 특허심사 Partnership을 통해 이룬다
이번 Workshop은 특허청 심사관, 변리사, 특허사무소 실무담당자들이 참여하여 “고객이 보는 심사서비스“ 라는 주제를 가지고 진행되며, 이는 고객의 대상을 특허사무소 실무담당자까지 확대하여 폭넓은 고객의 소리를 반영함으로써 더 나은 심사서비스를 제공하도록 하기 위한 것이다.
금년 5월 1일자로 기업형 중앙 책임운영기관으로 전환된 특허청은 기업경영의 핵심요소인 고객만족경영(CSM : Customer Satisfaction Management)을 최우선 과제로 정하고, 고객서비스 본부를 신설하는 한편 “특허행정체험단”, “특허고객 고충해결 안방서비스”, “대리인까지 찾아가는 심사서비스” 등 고객 만족을 위한 다양한 특허 서비스를 실시하고 있으나, “2005년도 특허청 고객만족도 조사” 결과 “심사 서비스” 부분은 낮은 만족도를 보이고 있으며, 특히 조사 대상자 중 변리사와 특허사무소 실무담당자가 가장 낮은 만족도를 보이는 것으로 파악되었다.
특허청은 고객만족도 조사의 설문 내용이 “심사관의 전문성”등 지나치게 포괄적인 것으로 인해 정확한 고객의 요구를 파악할 수 없었다고 판단하여, 설문 내용을 심사의 각 과정별로 세부적으로 구성해서 100여개의 특허사무소를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
이러한 설문 결과를 바탕으로 이번 Workshop은 심사관, 변리사, 특허사무소 실무담당자가 처음으로 한자리에 모여 심사의 전 과정에 대한 진지한 토론의 장을 마련할 수 있을 것이며, 고객이 원하는 심사서비스로 한걸음 더 나아갈 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다.
앞으로도 특허청은 Partnership 대상을 개인출원인, 기업의 특허관계자, 학계등으로 확대할 계획이며, 정기적인 Workshop을 통하여 고객과 하나되는 심사서비스를 제공해 나갈 것이다.
특허청 개요
특허청은 특허와 실용 신안, 디자인(의장) 및 상표에 관한 사무와 이에 대한 심사, 심판 사무를 수행하는 산업통상자원부 소속 행정기관이다. 대전에 본부를 두고 있다. 조직은 기획조정관, 산업재산정책국, 정보기획국, 고객협력국, 상표디자인심사국, 기계금속건설심사국, 화학생명공학심사국, 전기전자심사국, 정보통신심사국으로 구성되어 있다. 소속기관으로 특허심판원과 특허청서울사무소, 국제지식재산연수원 등이 있다.
웹사이트: http://www.kipo.go.kr
연락처
전기전자심사본부 통신심사팀 사무관 이상돈 042-481-5706
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