강원도형 고객만족(cs)행정 본격 추진

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2006-05-23 15:43

춘천--(뉴스와이어)--강원도는 기 수립한 고객만족(cs)행정 로드맵과 최근에 개소한 콜센터 운영 등에 대하여 관계 전문가의 의견수렴을 통해 고객만족(cs)행정을 보다 체계적이고 효율적으로 추진하기 위하여 cs전문가들로 구성한「강원도 cs자문단」회의를 5. 24(수) 본관 소회의실에서 개최한다.

이날 회의에는 새로이 구성된 강원도 cs자문단 위원(10명)에 대한 위촉장 수여, 강원도 고객만족(cs)행정 추진전략 및 로드맵과 강원도콜센터 운영에 대한 설명, 그리고 강원도의 여건과 특성이 반영된 고객만족(cs)행정 추진을 위한 의견을 교환할 예정이다.

강원도는 지방행정 환경행정이 다양한 분야에서 민간기업과 경쟁이 심화되고 있고 고객만족이 기관(지역)의 생존을 좌우하는 시대가 도래하고 있으며 주민들도 민간기업과 같은 최고의 행정서비스를 요구하고 있는 등 고객만족 행정의 필요성이 증대되고 있다고 판단하고 이러한 변화에 적극 대처하기 위하여

- 고객만족(cs)행정팀 신설(3명)
- 고객만족(cs)행정 추진을 위한 기본계획 및 로드맵 수립
- 고객만족(cs)행정 마인드함양 전직원 직장교육
- 전국 광역자치단체 최초 강원도 콜센터 개소(4. 26)
- 고객의 니즈(Needs)를 파악하고 도정에 대한 고객의 만족도를 체계적이고 종합적으로 평가하여 그 결과를 행정에 Feed Back 시키기 위한 고객만족도 조사를 용역시행 중에 있는 적극적인 고객만족(cs)행정 시책을 추진하고 있다.

강원도는 이러한 시책과 더불어 이날 cs자문단 회의에서 토의된 내용을 기본계획에 반영하여 고객이 만족할 수 있는 고객과 함께 하는 강원도적 고객만족(cs)행정을 추진할 계획이다.

강원도청 개요
강원도청은 154만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2011년4월부터 최문순 도지사가 도정을 이끌고 있다. 강원도의 비전은 소득2배, 행복2배 하나된 강원도이다. 발전전략은 동계올림픽 성공개최, 특성화된 균형발전, 튼튼한 강원경제, 따뜻한 교육과 복지, 세계속의 문화관광, 봉사하는 열린도정이다.

웹사이트: http://www.provin.gangwon.kr