계명대 ‘대학생들의 인터넷 쇼핑몰에 대한 이용실태’
대학생들의 87.3%는 인터넷쇼핑몰을 이용해 본 경험이 있는 것으로 조사되었으며, 2003년 9월 조사에서의 72.3%, 2005년 3월 조사에서의 82.5%와 비교해 보면, 대학생들의 인터넷쇼핑몰 이용은 상당히 증가하고 있는 것으로 조사되었다.
대학생들의 84.2%가 대기업이 운영하는 종합쇼핑몰을 이용하고 있는 것으로 조사되었는데, 2005년 3월의 79.1%에 비하여 5.1%가 증가된 것으로 나타났다.
전체 대학생들의 29.5%가 최근 3개월 동안 인터넷쇼핑몰에서 4회 이상의 구매를 한 것으로 조사되었다. 2005년 3월에 조사에서는 23.1%의 대학생들이 최근 3개월간 구매빈도가 4회 이상인 것으로 조사되었는데 이번 조사와 비교해 보면 인터넷쇼핑몰에서 최근 3개월간 4회 이상 구매한 대학생들의 비율이 6.4%가 증가한 것으로 조사되었다.
2005년 3월의 조사(57%)에서와 같이 대학생들의 57.7%가 의류/패션/잡화, 도서/음반, 화장품/미용제품의 세 개 품목을 집중 구매하고 있는 것으로 조사되었다.
상품 구입 후의 결재방법을 2005년 3월의 조사와 비교해 보면, 무통장 입금이 12.9%나 감소한 반면에, 휴대폰 결재는 4.4% 그리고 신용카드 결재는 3.5% 증가한 것으로 조사되었다.
인터넷쇼핑몰에 대한 만족도를 살펴보면, 구입한 상품의 가격(62.8%)과 결재서비스(51.9%)에 있어서는 50% 이상 만족하는 것으로 나타났으나, 온라인 상담 및 A/S는 불만족하는 비율(47.1%)이 매우 높은 것으로 조사되었다.
1. 조사목적
한국에서 IT벤처 및 닷컴기업의 열풍과 함께 급속하게 늘어난 것이 바로 인터넷쇼핑몰이라고 할 수 있는데, 많은 자본 혹은 점포가 없어도 집에서 창업이 가능하다는 장점 때문에 우후죽순처럼 생겨난 것도 사실이다.
하지만, 많은 예비창업자들이 인터넷쇼핑몰에 대해 창업도 쉽고 돈도 쉽게 벌 수 있을 것으로 생각하고 있지만, 고객에 대해 아무런 분석도 없이 무작정 인터넷쇼핑몰을 개설했다가는 곧 바로 실패로 이어질 있다는 것이다. 즉, 내가 목표로 하는 고객이 누구인지 그리고 그 고객에게 주로 어떤 상품을 판매할 것인지에 대한 계획 및 분석이 요구된다는 것이다.
이러한 시점에서 최근 대학생들은 인터넷쇼핑몰을 어느 정도로 이용하고 있는가에 대하여 조사를 하였다. 이를 통해서 현재 인터넷쇼핑몰 분야에서 창업을 했거나 향후 창업을 계획하고 있는 예비창업자들에게 인터넷쇼핑몰의 개발 및 운영을 어떻게 해야 성공할 수 있는지에 대한 유익한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
2. 조사방법
2006년 4월부터 5월까지 총500명의 대구지역 대학생들을 대상으로 조사를 실시하였으며, 설문지는 총23개 문항으로 구성하였다. 본 조사의 일부 결과는 2003년 9월과 2005년 3월에 조사한 결과와 비교하여 분석하였다.
3. 주요 결과
3.1 응답자들의 특성
(1) 성별: 남자가 51%, 여자가 49%로 조사되었다.
(2) 연령: 24-26세가 전체의 41%로 가장 많고, 그 다음으로 21-23세(28%), 27-29세(20%), 30세 이상(6.4%), 20세 이하(4.6%)의 순서로 나타났다.
(3) 한달 용돈: 20-30만원 미만이 38.3%로 가장 많고, 그 다음으로 30-40만원 미만(24.6%), 20만원 미만(19.8%), 40만원 이상(17.2%)의 순서로 조사되었다. 즉, 대학생들의 41.9%는 월 용돈으로 30만원 이상을 쓰고 있는 것으로 나타났다.
(4) 일일 인터넷 사용시간: 1-2시간 미만이 40%로 가장 많고, 그 다음으로 3-4시간 미만(28.7%), 1시간 미만(18.7%), 4시간 이상(12.7%)의 순서로 조사되었다. 대학생들의 41.4%는 하루에 인터넷을 3시간 이상 사용하는 것으로 나타났다.
3.2 인터넷쇼핑몰의 이용경험
(1) 인터넷쇼핑몰 이용경험: 대학생들의 87.3%는 인터넷쇼핑몰을 이용해 본 경험이 있는 것으로 조사되었으며, 12.7%는 이용한 경험이 없는 것으로 나타났다. 2003년 9월 조사에서의 72.3%, 2005년 3월 조사에서의 82.5%와 비교해 보면, 대학생들의 인터넷쇼핑몰 이용은 상당히 증가하고 있는 것으로 조사되었다.
(2) 인터넷쇼핑몰을 이용하지 않은 이유: 앞에서 조사한 인터넷쇼핑몰을 이용해 본 경험이 없는 12.7%를 대상으로 이유를 조사한 결과는 다음과 같다.
주요 이유를 보면, 상품의 품질을 믿을 수가 없기 때문에(26.9%)가 가장 많았으며, 그 다음으로 구매 전 상품을 직접 확인할 수 없기 때문에(23.1%), 반품 및 환불이 불편하기 때문에(16.1%), 개인 정보의 유출 때문에(14.5%), 온라인 결재 시 보안문제 때문에(8.1%), 쇼핑몰의 사용이 불편하기 때문에(7.0%) 등의 순서로 조사되었다.
*이하의 결과는 인터넷쇼핑몰을 이용해 본 경험이 있는 대학생들만을 대상으로 분석하였다.
3.3 인터넷쇼핑몰의 이용 현황
(1) 자주 이용하는 쇼핑몰의 개수: 2-3개가 전체의 61.1%로 가장 많고, 그 다음으로 4-5개(25.2%), 1개(7.3%), 6개 이상(6.4%)의 순서로 조사되었다. 즉, 전체 대학생들의 68.4%가 3개 이하의 인터넷쇼핑몰을 이용하고 있는 것으로 나타났는데, 소위 말하는 단골 인터넷쇼핑몰이 있다는 것이다. 2005년 3월의 조사에서는 75%의 대학생들이 3개 이하의 인터넷쇼핑몰을 주로 이용하는 것으로 조사되었는데, 약6.6%가 감소한 것으로 조사되었다.
(2) 자주 이용하는 쇼핑몰의 형태: 대기업이 운영하는 종합쇼핑몰이 84.2%로 가장 많고, 그 다음으로 중소벤처기업이 운영하는 종합쇼핑몰(6.8%), 소수의 상품만을 취급하는 전문쇼핑몰(6.2%) 등으로 나타났다. 2005년 3월의 조사에서는 79.1%가 대기업이 운영하는 종합쇼핑몰을 이용하고 있는 것으로 나타났는데, 이번 조사에서는 5.1%가 증가되었다. 즉, 대기업 종합쇼핑몰에 대한 구매 집중현상이 더 심화되었다는 것을 알 수 있다.
(3) 인터넷쇼핑몰을 이용하는 이유: 상품구매가 37.5%로 가장 많고, 그 다음으로 상품정보검색(28.9%), 시장가격 조사(17.3%), 신상품조사(11.9%) 등으로 나타났다.
3.4 인터넷쇼핑몰에서의 상품구매 현황
(1) 최근 3개월 동안 구매한 횟수: 2-3회가 전체의 44.3%로 가장 많고, 그 다음으로 1회(26.2%), 4-5회(16.2%), 6회 이상(13.2%)의 순서로 조사되었다. 즉, 전체 대학생들의 29.5%가 최근 3개월 동안 인터넷쇼핑몰에서 4회 이상의 구매를 한 것으로 조사되었다.
2005년 3월에 조사에서는 23.1%의 대학생들이 최근 3개월간 구매빈도가 4회 이상인 것으로 조사되었는데 이번 조사와 비교해 보면 인터넷쇼핑몰에서 최근 3개월간 4회 이상 구매한 대학생들의 비율이 6.4%가 증가한 것으로 조사되었다.
(2) 최근 3개월 동안 구매한 금액: 5-10만원 미만이 전체의 33.7%로 가장 많고, 그 다음으로 10-30만원 미만(27.9%), 5만원 미만(26.3%), 30만원 이상(12%)의 순서로 조사되었다. 즉, 전체 대학생들의 40%는 3개월 동안 10만원 이상 구매한 것으로 나타났다. 2005년 3월에 조사에서의 36.3%에 비하면 3.7%가 증가한 것으로 나타났다.
(3) 주요 구매상품: 의류/패션/잡화가 30%로 가장 많고, 그 다음으로 도서/음반(15.4%), 화장품/미용제품(12.3%), 보석/시계/악세사리(8.7%), 전기/전자제품(7.6%), 레저/스포츠용품(6.3%), 컴퓨터관련 제품(6%) 등의 순서로 조사되었다. 2005년 3월의 조사(57%)에서와 같이 전체의 57.7%가 의류/패션/잡화, 도서/음반, 화장품/미용제품의 세 개 품목을 집중 구매하고 있는 것으로 조사되었다.
(4) 인터넷쇼핑몰에서 상품을 구매하는 이유: 1위는 가격이 싸기 때문에(36.2%), 2위는 한번에 여러 제품을 비교해 볼 수 있기 때문에(26.3%), 3위는 시간을 절약할 수 있으므로(26%), 4위는 배송지를 원하는 곳으로 받을 수 있기 때문에(4.9%) 등으로 조사되었다.
(5) 상품의 결재방법: 신용카드가 41.8%로 가장 많고, 그 다음으로 무통장 입금(36.4%), 폰뱅킹(9.4%), 휴대폰결재(8.3%) 등으로 조사되었다. 2005년 3월의 조사와 비교해 보면, 무통장 입금이 12.9%나 감소한 반면에, 휴대폰 결재는 4.4% 그리고 신용카드 결재는 3.5% 증가한 것으로 조사되었다.
3.5 인터넷쇼핑몰에 대한 문제점과 만족도
(1) 인터넷쇼핑몰 이용시의 문제점: 화면에 보이는 상품의 이미지와 실제 상품과의 차이가 35.9%로 가장 많고, 그 다음으로 상품하자 발생시 반품처리의 불편(24.5%), A/S의 불편(13.3%), 자세하지 않은 상품정보(9.6%), 실시간 상담창구의 부재(8.3%), 해당 상품의 제조(또는 유통)회사의 정보부족(6.5%) 등으로 조사되었다.
(2) 인터넷쇼핑몰에 대한 만족도: 인터넷쇼핑몰에서 상품을 구매한 후에 각 항목에 대한 만족도는 다음과 같다. 즉, 아래 6개 항목에 대해서는 만족(혹은 매우 만족)하거나 불만족(혹은 매우 불만족)하는 비율을 비교하였다. (* 보통이라고 응답한 비율은 비교에서 제외하였다. *)
-구입한 상품의 가격: 만족하는 비율이 62.8%이며, 불만족하는 비율은 9.8%이다.
-구입한 상품의 질: 만족하는 비율이 29.9%이며, 불만족하는 비율은 24.3%이다.
-결재서비스: 만족하는 비율이 51.9%이며, 불만족하는 비율은 12.4%이다.
-상품의 배송: 만족하는 비율이 49.9%이며, 불만족하는 비율은 17.3%이다.
-쇼핑몰 사이트의 구성: 만족하는 비율이 45.8%이며, 불만족하는 비율은 13.1%이다.
-온라인 상담 및 A/S: 만족하는 비율이 18.5%이며, 불만족하는 비율은 47.1%이다.
위에서 살펴보면, 구입한 상품의 가격과 결재서비스에 있어서는 50% 이상 만족하는 것으로 나타났으며, 온라인 상담 및 A/S는 불만족하는 비율이 매우 높은 것으로 조사되었다.
3.6 대학생들이 선호하는 쇼핑의 형태
복합형 쇼핑몰(온라인+오프라인)이 72.9%로 가장 많고, 그 다음으로 오프라인(15.1%), 온라인 쇼핑몰(11.9%)의 순서로 조사되었다.
4. 결론
본 조사의 결과는 대학생 혹은 젊은이들을 대상으로 인터넷쇼핑몰을 개설할 때에 유용하게 활용될 수 있을 것이다. 또한 인터넷쇼핑몰 창업을 할 때에는 목표로 하는 고객에 대해서 이러한 형태의 연구들이 성공창업을 위해서는 필수적이라는 것이라고 할 수 있다. 즉, 목표 고객의 상품 구매 성향에 대한 철저한 분석이 필요하며, 이러한 정보들을 기초로 하여 인터넷쇼핑몰을 개발할 필요가 있다는 것이다.
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