창원시, ‘365일 고객만족 친절서비스 실천운동’ 전개
이달부터 내달까지 민원부서 등 고객과 밀접한 분야에서 일하는 공무원 600명을 대상으로 친절교육을 실시하고 부서별 CS친절리더 활성화를 위해 간담회와 사례발표회를 열기로 했다.
고객만족 마인드 확립을 위해 하반기에 2회에 걸쳐 전문강사를 초빙해 직장보수교육을 실시하고 오는 10~11월 중 민원담당 공무원의 고객만족도를 측정하기 위해 설문조사를 실시할 예정이다.
이와 함께 고객만족 실천운동 직장분위기 조성을 위해 청내 아침방송을 실시하고 이달의 친절공무원의 액자 등을 게시하는 ‘친절공무원 역사관’을 설치 운영키로 했으며, 고객응대 표준 매뉴얼을 보급하고 오는 12월 공무원 친절실천 우수사례 공모 및 발표회를 열 계획이다.
시는 그동안 고객 만족도를 높이기 위해 전화응대 친절도 조사를 2회 실시하고 아침방송을 주 5회 실시하고 있으며 부서별 CS친절리더 60명을 양성했다.
또 공직자 친절마인드 체질화 확립을 위해 사이버 교육방과 신고센터를 운영하고 공무원, 청경, 시내버스 기사 등 내외부 고객 친절교육을 21회에 걸쳐 2,150명을 대상으로 실시했으며, 2회에 걸쳐 직장소양교육을 실시했다.
웹사이트: http://www.changwon.go.kr
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창원시청 고객관리팀 055-212-3081
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