GS칼텍스, 휘발유 정품/정량 보증제로 고객께 보답
GS칼텍스 주유소가 6월1일부터 정품,정량 보증 캠페인을 시작하고, 그동안의 고객성원에 대래 GS칼텍스의 품질우선주의 원칙으로 보답하기에 나섰다.
GS칼텍스가 정품, 정량 보증제를 실시하고, 문제발생시엔 회사가 보상해드리는 GS칼텍스보증제를 실시한다. 이는 그동안 보내주신 고객의 성원에 GS칼텍스만의 품질우선주의로 보답해드리겠다는 취지에서 마련했다.
기존 보상서비스와 차이점은, 고객 불만 접수시 여러 절차를 거쳐 주유소와 고객의 잘/잘못을 가린 후 고객 불만을 처리하던 기존의 Process 를 대폭 개선하여, 고객의 귀책이 없을 경우 고객에게 先보상하고 신속한 불만 처리가 이루어 질 수 있도록 했다. 또한 《품질보증 인증 주유소》에 대해서는 마케팅 활동을 강화해 고객에게 더 나은 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 높일 것으로 기대하고 있다.
특히 주유 시 GS칼텍스 보너스 카드를 사용하는 고객은 체계적인 관리를 통해, 빠른 보상 처리가 가능해 더욱 편리해진다.
이러한 캠페인을 마련한 취지는, 최근까지 집중적인 단속에도 불구하고 유통과정에서 유사 휘발유로 인한 고객의 피해 사례가 늘어나고 있는 사례를 대폭 줄이고, 고객이 사전에 《보증 마크(MARK)》를 확인해 제품에 대해 안심하고 사용하실 수 있도록 해드리기 위해서이다.
유사 휘발유는 정품 휘발유에 비해 발암물질 배출이 많고, 연료장치 부식 등을 발생시키므로 차량에 피해를 주며 정품에 비해 연비도 낮다.
이에 GS칼텍스는 차량에 관심이 많은 ‘지혜로운 운전자’를 중심으로 소비자들도 깨끗한 정품 휘발유를 찾고 있다고 판단해, 고객들의 최근 관심사항에 호응하기 위해 자사의 BRAND를 내건 대대적인 약속 캠페인에 나선다고 밝혔다.
GS칼텍스 정유영업본부장 나완배 사장은 “GS칼텍스의 품질 보증 캠페인을 통해 그동안 ‘품질 최우선 주의’라는 正道(정도)를 걸어온 GS칼텍스의 고객사랑의 정신을 전하겠다”며 자신감을 표현했다.
또한 이와 같은 제품 품질 보증제는 GS칼텍스가 정유 업계 최초로 시행하는 것으로서, 향후 주유소의 품질과 서비스 개선을 선도하는 좋은 계기가 되고, 고객들이 안심하고 이용하는 에너지문화의 이정표 역할을 제공할 것으로 기대된다.
GS칼텍스 개요
GS칼텍스는 국내 최초 민간 정유회사로 출범하여 정유, 석유화학, 윤활 등을 전세계 20여개국에 수출하고 있는 국내 최고 에너지 전문기업이다.
웹사이트: http://www.gscaltex.co.kr
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GS칼텍스 홍보팀 김정민차장 02-2005-6577 010-5597-5060
