농진청 ‘고객’ 중심으로 서비스 확대
참여정부 들어서 정부조직의 업무 추진 방식이 국민편의 중심으로 크게 변화하는 과정에 민원상담 중심의 조직이 강화되면서 ‘05년 8월 5일자로 농촌진흥청에서도 ‘종합기술상담센터’를 발족했다.
발족이후, 시군농업기술센터나 읍면농업인상담소와 명칭에서 혼동이 된다는 지적이 농촌진흥청 안팎으로 많이 제기되었으며, 뿐만 아니라 기본적인 기술상담 업무 이외에 인터넷이나 각종 문헌에 있는 농업·농촌 관련의 잘못된 정보를 찾아내고 관리하는 등 업무 영역이 확대되면서 농촌진흥청에서 추진하는 모든 사업에 대한 사후봉사를 위해서 일하는 조직의 특징을 살릴 필요가 있었다.
따라서 농촌진흥청 고객에 대한 서비스를 주도하는 조직의 기능을 농업인을 비롯한 모든 국민이 익히고 부르기 쉽도록 하기 위해 조직의 명칭을 ‘고객지원센터’로 변경했다.
고객지원센터는 명칭 변경과 함께 기능을 강화하여 크게 다섯가지로 업무로 나누어진다.
첫째, 농촌진흥청 업무와 관련된 민원 제도의 개선과 민원의 포털 역할 수행이며
둘째, 농촌진흥기관에 관련된 전화민원의 효율적 관리를 위한 콜 시스템을 구축 운영하는 것으로 대표전화는 일어서서 바로처리 한다는 의미를 담은 1544-8572이다.
셋째, 영농현장의 애로사항이나 문제가 발생했을 때 현장조사나 확인을 통해 원인을 밝혀내고 경우에 따라서는 기술지원을 통해 애로사항이나 문제를 해결하는 역할이며
넷째, 농촌진흥기관에서 제공되는 각종 정보자료의 오류를 찾아내고·보완하는 등 정보관리이다. 특히 인터넷에 게재된 농업, 농촌 관련 정보의 관리에 중점을 두고 있다.
다섯째, 수집된 농업·농촌 현장의 정보나 민원처리결과 등을 정리해 연구·지도사업에 피드백함으로써 농촌진흥사업의 원활한 추진을 돕는 것이다.
특히 전국에서 제기되는 농촌진흥사업에 대한 각종 민원이 한 곳으로 집중되도록 창구 단일화를 위한 전국통합전화로『1544-8572(일어서서 바로처리)』시스템을 전국의 농촌진흥기관이 연계하여 올해부터 ‘08년까지 연차별로 상담에서 현장지원, 그리고 결과 알림까지 원스톱(One-stop) 서비스로 한번에 해결하는 역할을 주도하는 ‘고객지원센터’로서 체제를 갖출 것이다.
고객지원센터 성종환 소장은 “신설 조직으로서 변신한 고객지원센터는 앞으로 '1544-8572'의 콜시스템 운영과 농촌진흥청 홈페이지인 ‘www.rda.go.kr’에 있는 ‘전자민원창구’를 활용으로 전국 농촌진흥기관의 기능을 한 단계 높여 농촌진흥청의 고객감동을 키워 가는데 최선을 다할 것”이라고 말했다.
농촌진흥청 개요
농촌 진흥에 관한 실험 연구, 계몽, 기술 보급 등의 업무를 담당하는 농림축산식품부 산하 기관이다. 1962년 농촌진흥법에 의거 설치 이후, 농업과학기술에 관한 연구 및 개발, 연구개발된 농업과학기술의 농가 보급, 비료·농약·농기계 등 농업자재의 품질관리, 전문농업인 육성과 농촌생활개선 지도 등에 관한 업무를 수행하고 있다. 1970년대의 녹색혁명을 통한 식량자급, 1980년대는 백색혁명 등으로 국민의 먹거리 문제를 해결하였으며, 현재는 고부가가치 생명산업으로 농업을 발전시키기 위해 많은 성과를 거두고 있다.
웹사이트: http://www.rda.go.kr
연락처
농촌진흥청 고객지원센터 콜운영팀장 안진곤 031) 299-2850
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