문화재청, 고객감동서비스 실현을 위한 교육실시
이번 교육은 우리청의 주요혁신과제의 하나인 『정책품질관리를 통한 고객 지향적 문화재 관람서비스 강화』를 효율적으로 추진하고자 관람객들을 최 일선에서 맞이하고 서비스를 제공하는 궁·능관리소의 일반 공무원, 문화재 안내원, 관람안내지도위원 등 궁ㆍ능원의 모든 직원을 대상으로 관람객들의 불편을 최소화하기 위해 3개조로 나눠 진행된다.
궁·능 직원들의 태도와 인식 변화를 통해 친절을 생활화하고 지속적인 고객 감동 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위해 전화응대 예절, 관람객과의 대화요령, 관람객 맞이 요령, 관람객과의 갈등 해소 등을 이론과 실습을 통해 익히게 된다.
앞으로도 문화재청은 궁ㆍ능원을 찾는 관람객들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 관람편의시설 개선, 비공개지역의 확대 개방 등과 함께 관람현장에서 발생될 수 있는 각종 상황에 대한 대처요령을 담은 『고객만족을 위한 관람서비스 스탠다드』를 제정, 시행할 계획이다.
문화재청 개요
우리나라의 문화적 정체성을 지키고 대한민국 발전의 밑거름이 되어 온 문화재 체계, 시대 흐름에 맞춰 새롭게 제정된 국가유산기본법 시행에 따라 60년간 지속된 문화재 체계가 국가유산 체계로 변화한다. 과거로부터 내려온 고정된 가치가 아닌 현재를 사는 국민의 참여로 새로운 미래가치를 만드는 ‘국가유산’. 국가유산청(구 문화재청)은 국민과 함께 누리는 미래가치를 위해 기대할 수 있는 미래를 향해 새로운 가치를 더하고 국민과 공감하고 공존하기 위해 사회적 가치를 지키며 과거와 현재, 국내와 해외의 경계를 넘어 다양성의 가치를 나눌 것이다.
웹사이트: http://www.cha.go.kr/
연락처
문화재청 궁능관리과 이광구 02-3701-7569
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