창원시, ‘고객만족경영시스템’ 도입 추진
국제 민원업무 표준모델인 고객만족경영시스템은 고객의 요구와 기대에 대해 고객 불만이 발생했을 때 성공적으로 처리할 수 있는 방안을 식별하고 관리하며 모니터링 함으로써 더 나은 고객만족을 실현할 수 있는 시스템이다.
시는 국제고객만족경영시스템 도입을 위해 1차적으로 조직 내부의 고객만족 행정환경을 구축하기로 하고, 5일 이상 유기한 민원 244종의 법정민원처리기간을 30%이상 단축키로 했다.
이를 위해 일회성 시책 추진을 방지하고 지속적인 실행을 갖추기 위해 민원처리기간 단축지침을 법제화해 오는 7월부터는 한층 빨라진 서비스를 제공할 예정이다.
민원처리 담당부서 의견을 수렴해 행정절차상 법적 처리기간이 반드시 필요한 경우를 제외하고는 민원처리기간을 단축해 시민에게 보다 신속하고 편리한 대민행정서비스를 제공한다는 계획이다.
앞으로 고객만족경영시스템 구축을 위해 부서별 고객불만 유형별 대응방안 마련, 고객 불만처리 매뉴얼 제정, 고객만족을 위한 내부심사 규정 등을 마련해 추진할 예정이다.
시 관계자는 “행정서비스의 품질을 국제수준으로 향상시켜 시민에게 사랑받는 세계적인 행정기관으로 탈바꿈시켜 나갈 계획“이라고 말했다.
웹사이트: http://www.changwon.go.kr
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창원시청 고객관리팀 055-212-3063
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