국민고충처리위원회헌장 고객중심 개정
지난 1999년 6월 제정해 2000년 3월 1차 개정한 이후 5년 만에 이루어진 이번 개정은 행정서비스 헌장이 갖추어야 할 구성 형식의 보완과 ‘고충민원서비스 스탠다드’로의 명칭 변경, 최고 수준의 서비스를 제공하기 위한 이행기준 상향 설정 등에 중점을 두었다.
개정된 주요내용을 보면 소외지역 순회상담을 활성화하여 현행 8개 지역에서 16개 지역으로 대폭 늘렸다. 또 민원인의 목소리를 직접 청취할 수 있도록 현장조사를 강화해 월 평균 300회의 현지조사 실시를 약속했다.
이밖에, 다수인 관련 및 사회적 이슈 민원에 대한 합의 유도 노력과 조정을 강화해 다수인(5인 이상) 민원에 대한 합의·조정률을 현행 16.8%에서 17.4%로 높이고, 처리된 모든 고충민원에 대해 종결 후 만족도를 조사해 그 결과를 담당자의 성과와 서비스 개선에 반영키로 했다.
이에 앞서 확정된 개정안은 5월 직장 교육때 전 직원에게 공지됐다. 이 날 송철호 위원장은 헌장 내용에 대해 숙지와 적극적인 실천 노력을 해 줄 것을 직원들에게 당부했다.
고충위는 앞으로 개정된 이행기준의 적극적 실천 노력과 함께 내·외부 고객참여의 활성화, 이행평가 실시 및 환류 등 헌장제 운영 내실화를 통해 고객중심의 민원서비스 품질 관리를 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.
국민권익위원회 개요
행정기관의 위법·부당한 처분이나 잘못된 제도·정책으로 인하여 발생하는 민원을 처리하기 위해 설치한 대통령 소속의 합의제 행정기관. 위원회가 다루는 민원은 소송 등에 비해 신청요건이 간단하고 비용이 들지 않으며, 처리지연의 소극적인 행정행위까지도 대상으로 한다. 위원회는 고충민원을 시정조치권고, 제도개선권고 또는 의견표명, 합의의 권고, 조정, 이첩·이송 등의 유형으로 처리한다.
웹사이트: http://www.ombudsman.go.kr
연락처
국민고충처리위원회 성과평가팀 김영희 사무관, 팀장 정순교 02)360-2730
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