행정자치부, “전 국민 대상 고객만족에 나서다”
모델은 공공서비스를 제공하는 기관들이 고객만족 행정을 추진하는데 필요한 최소한의 틀과 시행전략 등에 대한 개념과 방법론을 제시하고 있으며, 모델 실행 기본 매뉴얼은 사례접근을 통하여 보다 손쉽게 모델을 활용할 수 있도록 구성하였다.
공공서비스에 대한 고객의 기대와 요구가 커지고, 고객중심적인 행정의 모습으로 행정 패러다임이 변화하고 있는 상황에서 이번에 행자부가 개발한 모델은 이와 같은 행정환경과 고객의 변화에 중점을 두고 공공서비스의 추진 방향을 제시하고 있다.
이와 같은 모델은 각 기관에서 기관의 특성에 맞도록 재구성하여 실천전략을 세워야 하는데 먼저, 고객이 누구이며 고객의 니즈는 무엇인지를 파악하여 정책에 반영하고 행정서비스를 제공하도록 주문하고 있다.
전국을 5개 권역으로 나누어 찾아가는 행정서비스의 일환으로 실시하는 이번 순회 설명회에 많은 공공기관의 적극적 참여가 요청된다.
행자부는 내가 받고 싶은 서비스 그 마음 그대로 고객 서비스를 실천하는 것이 ‘고객만족’의 첩경이라고 강조하면서 이번 설명회를 계기로 모든 공공기관에서 고객지향적인 인재 육성과 정책 수립, 접점서비스의 개선을 통하여 공공서비스의 변화와 감동이 고객으로부터 평가되기를 기대하고 있다.
안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.
웹사이트: http://www.mospa.go.kr
연락처
행정자치부 고객만족행정팀 사무관 김재숙 02-2100-3795
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