부산시, 여권인터넷 상담(Q＆A)코너 운영
시홈페이지 메인화면에 여권발급코너를 신설하여, 질문에 대한 답변을 실시간으로 제공하는 Q＆A(Questions ＆ Answer)창과 자주찾는 질문답변을 상시 게재하는 FAQ창(Frequently asked questions)을 6월부터 개설하여 한달간 시범운영한후 7월에 운영하기로 하였다.
인터넷 상담은 전담공무원을 지정하여, 근무시간내 민원인의 문의사항에 대하여 문의와 동시에 답변을 처리하여 궁금증을 즉시에 해소시켜주고, 자주찾는 질문창은 휴일등 비근무일에도 궁금증에 대한 정보를 상시 제공해주며, 관련 내용에 대해서는 업데이트하여 대시민 행정서비스를 향상시켜 나가기로 했다.
여권 관련사항에 대하여 의문이 있는 민원인은 자주찾는 질문 내용을 검색한 후 의문사항을 해소할 수 있으며, 해당 내용이 없는 경우에는 Q＆A에 질의 등록을 하면 담당공무원이 즉시 답변 처리해 주게된다.
부산시는 여권 인터넷 상담코너 운영에 따른 홈페이지내 상담코너를 개설하여 시험운영을 통한 시범운영을 한 뒤 그동안의 경험과 사례를 바탕으로 자주찾는 질문(FAQ)리스트와 답변사항 작성 완료하고 본격 서비스에 대비하고 있다.
부산시의 앞선 여권행정은 전국에서 가장 빠르고 친절한 여권발급을 비롯하여 전담상담창구 운영, 무료대서, 여권택배서비스, 대기번호 접수시간예고제 등으로 민원인의 칭송을 받고있는 가운데, 이번 여권인터넷 상담창구 운영으로 더욱더 시민들의 편의도모는 물론, 보다 질좋은 행정서비스를 제공할 수 있게 되었다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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시민봉사과 손상철 051-888-3564
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