울산시, 고객만족 행정실현 발벗고 나섰다

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2006-06-23 08:58

울산--(뉴스와이어)--울산시가 고객만족 행정 실현을 위해 발벗고 나섰다.

울산시는 지방행정 수요의 다양화로 시민들의 행정서비스에 대한 기대 수준이 더욱 높아지고 있는 가운데 지방행정을 고객 관점으로 전환, 고객만족을 극대화 하는 것을 내용으로 하는 ‘고객만족 전략실천과제 계획’ 확정 강력 추진해 나가기로 했다.

시는 이에따라 △고객불편 제로화 △민원처리 패러다임 전환 △기업민원 원-스톱 서비스 등 ‘고객만족 3대 전략실천과제’를 선정했다.

시는 고객 불편 제로화를 위해 민원처리후 즉시 고객의 만족도 및 불만사항 등을 직접 수집 개선하는 해피콜(Happy-Call) 제도를 적극 추진키로 했다.

이와함께 고객 접점의 다양한 채널을 통한 민원, 불만, 건의, 제안 칭찬 등 고객의 소리를 적극 수집 분석을 토대로 주민만족도 제고를 위한 CS 개선과제등을 적극 발굴해 나가기로 했다.

시는 특히 그동안 소극적으로 관련법령의 적합여부 검토로 각종 인허가 민원처리 등을 해왔으나 앞으로는 민원인의 편의를 고려한 시스템을 구축하고, 진행중인 민원에 대하여 완료시까지 관리하고 하는 등 민원처리 패러다임을 전환키로 했다.

또 시는 기업민원 원스톱 서비스를 위해 공장설립, 공장 건축허가, 상·하수도, 전기·가스, 공업용수, 도로, 기타 기업이 필요로 하는 기반시설 등에 대해 공무원과 회사 직원이 함께 직접 해당 관공서를 방문, 인·허가를 지원하는 ‘투자유치기업 원-스톱 행정지원’을 강화 추진한다.

이밖에 시는 고객만족 행정을 지원하기 위해 교수, 기업체 관계자, 시민 등으로 ‘시민 서포터즈’를 구성, 고객 유형별 수요에 맞는 맞춤식 행정서비스를 적극 발굴해 나갈 계획이다.

울산시 관계자는 “고객만족 전략실천과제는 민원처리 과정에서의 고객 불편 사항을 적극 찾아내어 고객 불편을 최소화하기 위한 사업으로 기존 실시하고 있는 과제는 더욱 강화 실시하고 새로운 과제를 지속 발굴 추진해 나갈 계획”이라고 말했다.

울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.

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