우본 경영혁신 성과 지자체까지 확산

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2006-06-26 14:11

서울--(뉴스와이어)--우정사업본부(본부장 : 황중연)는 지방자치단체(서울시, 강동구청) 공무원 270명을 대상으로 6.20. 23. 26, 3일간 90명씩 우정사업 경영혁신 사례 및 혁신 우수우체국 견학 등 경영혁신 성과를 지방자치단체까지 확산시키고 있어 화제가 되고 있다.

이번에 실시한 교육내용은 우정사업본부가 경영비전 ‘국민의 사랑 우정서비스’를 실현하기 위하여 고객만족 3대 혁신전략으로 추진 중인 고객서비스혁신, 사업모델 혁신, 프로세스 혁신과 6시그마 경영혁신 프로그램 운영내용을 설명하고 이어서 경영혁신 현장방문 등으로 진행됐다.

우정사업본부의 경영혁신 성과는 ▲한국능률협회 주관 고객만족도 7년 연속 1위 ▲한국생산성본부 주관 국가고객만족도 5년 연속 1위 ▲행정자치부 주관 행정서비스 헌장 평가 5년 연속 1위 달성 등 정부기관으로서는 높은 고객만족도를 보이고 있으며, 뿐만 아니라 고객의 생생한 현장 목소리를 정책에 반영하는 고객대표자회의를 정기적으로 운영하고 있다.

또한, ‘03. 6월 6시그마 프로그램을 도입하고 업무 프로세스의 고도화, 경영혁신활동을 조직전반으로 확산한 결과 2005년도 380억원의 비용을 절감하였으며, 우체국 등 우정사업본부에는 6시그마 프로그램 개선 전문가 MBB 2명, BB 62명, GB 107명을 양성, 활동 중이다

* MBB(Master Black Belt), BB(Black Belt), GB(Green Belt)

강동구청은 금번 우정사업본부의 혁신사례 교육에 대하여 설문을 실시, 교육만족도를 조사할 예정으로 알려졌으며, 최근 지자체에서도 고객만족도 제고 및 업무 프로세스 개선에 대한 관심이 높은 것으로 판단된다.

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