농촌진흥청 ‘고객’ 중심으로 변신
복합적인 민원의 처리는 어떻게 해야 한다고 생각하십니까? 라는 설문에 대한 응답
이중 주요 현장 애로기술지원으로는 ‘황금콩 흑갈변 현상 규명’, ‘수고구마 흑변 현상 원인규명’, ‘배봉지에 의한 배얼룩과 원인규명 현장기술지원’ 등이 있었고, 주요 인터넷 상담으로는 ‘배의 염류농도별로 어떤 장애를 받나요?’, ‘살구나무에서 진이 너무 많이 나옵니다’, ‘난황유를 미나리 재배하는 데 사용하고 싶은데?’ 등 다양하다.
아울러 농촌진흥청 내부적으로 실시한 설문조사 결과를 바탕으로 고객지원센터의 기능을 강화하여 앞으로 핵심으로 추진할 사항을 크게 다섯 가지로 제시했다.
첫째, 중앙과 지방을 연계하는 전국단위 통합전화 ‘1544-8572(일어서서 바로처리)를 기반으로 하는 인적네트워크를 구축하여 전국의 농촌진흥기관을 1개의 정보통신망으로 연결되는 첨단 콜시스템 구축이다. 올해는 농촌진흥청과 3개 시군농업기술센터를 연계한 시범사업 실시로 직접 지역의 전문지도사를 연결하여 농업인을 비롯한 모든 국민이 손쉽게 이용할 수 있도록 할 것이다. 이 계획은 2차적으로 진행시켜서 2008년까지 전국적으로 완전히 구축한다는 계획이다.
둘째, 영농현장 애로 및 제안사항 발굴을 위해서 전국 160개 시군을 대상으로 학습단체회원, 전직 농촌진흥가족 중에서 대외적으로 신망과 활동성이 높은 분들을 영농현장 모니터 위원으로 162명을 위촉하여 생생한 현장의 목소리를 듣는 것이다. 이를 위한 현장 모니터 위원에 대한 오리엔테이션을 겸한 연찬회를 7월 11일 개최할 예정이다.
셋째, 인터넷·문헌 등 농업·농촌관련 정보의 오류를 검색하고 보완하여 관련 정보의 신뢰성을 높이도록 할 것이며, 특히 인터넷에 게재된 관련 정보의 관리를 중점 강화 할 것이라고 했다. 이미 아피스 등 관련 포털의 오류·검색에 대한 수정을 요청하였으며 ‘농업기술대전’의 오류사항도 수정 보완하는 등의 작업을 추진하고 있다.
넷째, 수집된 농업·농촌 현장의 정보나 민원처리결과 등을 종합적으로 정리해서 연구·지도사업에 피드백 함으로써 현장 중심의 농촌진흥사업이 추진되도록 할 것이다. 2005년도에 국내 최초로 발견된 황금콩의 ‘Sleeping Blight(새로 발견된 병명)’ 등에 대한 규명 작업이 추진 중이다.
다섯째, 도시민을 위한 텃밭 가꾸기, 귀농 정보제공, 수출농업, 재촌 외국인 상담 등의 업무도 새로운 영역으로 추진할 계획이다. 특히, 필리핀 등 영어권에서 취업이나 결혼 등으로 재촌하고 있는 외국 여성 농업인은 많으나, 우리의 농촌 문화 적응과 언어의 소통에 어려움을 호소하고 있어 재촌 외국 여성농업인에 대한 상담·교육 등도 할 계획이다.
고객지원센터 성종환 소장은 “많은 연구 결과가 농업인을 비롯한 국민들 속에서 문제나 애로사항을 해결할 수 없다면 가치가 없으며, 고객만족 전담 기구로서의 책임을 다하여 고객지원센터가 목표대로 운영 된다면, 농진청이 추구하는 대국민 서비스기관으로서의 역할이나 기여도가 크게 증대할 것”이라고 강조했다.
농촌진흥청 개요
농촌 진흥에 관한 실험 연구, 계몽, 기술 보급 등의 업무를 담당하는 농림축산식품부 산하 기관이다. 1962년 농촌진흥법에 의거 설치 이후, 농업과학기술에 관한 연구 및 개발, 연구개발된 농업과학기술의 농가 보급, 비료·농약·농기계 등 농업자재의 품질관리, 전문농업인 육성과 농촌생활개선 지도 등에 관한 업무를 수행하고 있다. 1970년대의 녹색혁명을 통한 식량자급, 1980년대는 백색혁명 등으로 국민의 먹거리 문제를 해결하였으며, 현재는 고부가가치 생명산업으로 농업을 발전시키기 위해 많은 성과를 거두고 있다.
웹사이트: http://www.rda.go.kr
연락처
농촌진흥청 고객지원센터 콜운영팀장 안진곤 031-299-2850
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2018년 4월 13일 16:10