고충위, 교통 민원담당자 연찬회 개최
이번 행사에는 국민고충처리위원회를 비롯해 건설교통부, 한국철도시설공단, 한국철도공사 등 4개 기관 철도분야 민원담당자 60여명이 참가했다.
연찬회의 첫 순서로 청와대 민원제도·혁신비서관실 송창석 행정관이 ‘협상을 통한 갈등해결 전략 및 사례연구’에 대한 주제발표를 하고 유머 경영 연구소 양내윤 소장이 ‘웃음을 통한 고객만족’을 주제로 특강을 했다.
이어 각 기관별로 민원처리 사례를 소개하고 4개 주제별 분임 토의를 통해 민원현장에서의 경험과 정보를 나누고 민원 해결 방안을 모색했다.
신철영 고충위 사무처장은 "일선 민원 담당자들이 민원을 잘 처리하는 것도 중요하지만, 시대적 사명감과 문제의식을 가지고 불합리한 법령이나 제도의 개선·발굴에 적극적으로 참여하는 것도 중요하다"며 민원 담당자의 적극적 역할을 당부했다.
국민권익위원회 개요
행정기관의 위법·부당한 처분이나 잘못된 제도·정책으로 인하여 발생하는 민원을 처리하기 위해 설치한 대통령 소속의 합의제 행정기관. 위원회가 다루는 민원은 소송 등에 비해 신청요건이 간단하고 비용이 들지 않으며, 처리지연의 소극적인 행정행위까지도 대상으로 한다. 위원회는 고충민원을 시정조치권고, 제도개선권고 또는 의견표명, 합의의 권고, 조정, 이첩·이송 등의 유형으로 처리한다.
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국민고충처리위원회 교통팀 조사관 정인구, 팀장 이충호 02)360-2839
