전주시, 행정서비스 품질 시민평가 실시

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2006-06-30 11:12

전주--(뉴스와이어)--전주시는 2006년 상반기에 시민에게 제공했던 행정서비스에 대하여 300여명으로 구성된 시민평가단이 시정홍보 등 30개분야에 대해 오는 7월3일부터 12일까지 10일간 시민의 눈높이에서 행정서비스 품질을 평가하기로 했다.

본 시민평가제도는 기존에 행정기관들이 경직적이고 시혜적인 입장 에서 제공해 오던 행정서비스를 보다 성과지향적이고 시민 중심적 으로 전환 필요성에 부응하기 위해 1998년에 우리시가 전국에서 최초로 도입하였으며 공공서비스의 최종 소비자인 시민들이 행정에서 제공하는 각종 서비스에 대해 시민의 눈높이에서 직접 평가하여 행정서비스 품질을 한단계 높이는 계기를 마련하였다.

시행 초기에는 일부 부서만을 제한적으로 실시했던 시민평가제를 2004년부터는 행정 전분야에 걸쳐 확대 실시함으로써 행정의 투명성 제고는 물론 시민들이 행정에 직접 참여할 수 있는 기회를 확대 제공함으로서 행정의 민주성이 크게 향상되었을뿐만 아니라 시민과 공무원간의 적극적인 신뢰구축을 가능케 했다.

금번 상반기 평가는 주부, 교수, 전문가 등 분야별로 10인 이내로 구성된 시민평가단이 30개 분야에 대해 직접평가와 분야별로 100명 이상 서비스 이용자를 대상으로 행정서비스에 관련된 이용자 만족도를 조사하고 또한 각종 시설등과 관련된 이용자 만족도 조사는 해당시설의 방문자 또는 이용자를 무작위로 선정하여 현장에서 직접 시민평가단의 면접조사로 이루어진다.

또한 평가에서 나타난 미흡한 사례는 세부조치계획을 수립하여 신속하게 조치함으로써 시민불편 해소와 만족도를 증대시키고 잘된 사례는 더욱 보완 발전시켜 나갈 것이다.

아울러 평가결과를 부서별 행정성과 평가에 반영함으로서 열심히 일하는 부서가 우대받는 조직체계를 갖추어 부서간 경쟁력 확보는 물론 더나가 시민이 시정에 참여하는 기회를 더욱더 확대해 나갈 계획이다.

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