부산시, 직장문화혁신을 위한 ‘신바람 3S 운동’ 추진
「신바람 3S 운동」은 급변하는 새로운 시대적 환경변화에 신속히 대응하기 위한 시정경쟁력은 바로 신바람나는 직장문화에서 나온다고 보고, 이제까지의 수직적 계층구조와 공급자 중심의 행정문화를 “3S(Smile, Speed, Satisfaction)"운동을 통하여 유연하고, 수평적 계층 구조와 고객중심의 조직으로 만들어 나갈 계획이다.
“신바람 3S"운동은 직장문화의 기본가치를 웃음과 유머가 있는 직장(Smile), 스피드 있는 행정(Speed), 그리고 고객을 만족시키는 신뢰행정(Satisfaction)으로 설정하고, 이 3가지 기본가치를 직장문화로 정착시켜 나가는 것이다.
Smile행정은 웃음과 유머는 창의적 사고의 근원이자 조직에 활력을 불어넣는 에너지이므로, 즐겁게 아침 인사하기, 건강체조로 아침을 열기, 서로 칭찬하고 축하하기, 어려울 때는 서로 격려하며 유머로 이겨나가기 등 직장에서의 스트레스를 즐거움으로 바꾸어 나가는 것이다.
Speed 행정은 막힘없는 정보의 소통과 신속한 의사소통, 현장에서의 민원 응대속도를 획기적으로 줄이는 신속행정을 최우선 덕목으로 생각하여, 7. 3일부터 1차로 3일 이상 유기한 민원 154종의 법정처리기간을 평균 32% 단축한 데 이어, 50%이상 단축토록 계속하여 민원 행정절차를 간소화하고, 불필요한 일 없애기, 문서생산·보고·결재시간 단축, 문제해결형의 생산적 회의 문화를 정착시켜 나갈 것이다.
Satisfaction행정은 시정의 최고 가치를 “고객을 감동시키는 신뢰 행정”으로 삼고, 시민의 소리는 행정의 금과옥조처럼 경청하고, 전화민원이나 방문민원은 끝까지 관리하여 시민이 감동할 때까지 서비스하며, 앉아서 기다리기 보다는 직접 민원현장을 찾아 현장의 목소리를 듣도록 할 것이고,
더불어 시에서는 행정서비스를 제공하는 내부 구성원이 만족해야 훌륭한 서비스를 제공할 수 있기 때문에 직원도 고객으로 여기고, 직원 상호간의 만족도를 높이기 위한 다양한 시책을 발굴 추진하여, “시민의 감동, 시민의 행복”으로 이어지도록 할 것이다.
시는 이러한 3S 운동기획을 위하여 그동안 “좋은 일터 만들기” 전문가를 초청하여 2차례에 걸쳐 각 부서 직원과 혁신선도팀, 학습동아리 대표들이 참석하는 워크숍을 개최하여 실천과제를 발굴하고 있고, 이 3S 운동 선포식을 계기로 계속하여 과제를 발굴하고, 민선 4기 동안 지속 실천하여 이를 직장문화 혁신운동으로 정착시켜 나갈 계획이다.
또한 시에서는 5. 29~6. 12까지 직장문화혁신 슬로건을 모집하여, 634건의 응모작 가운데 “친절한 미소, 빠른 서비스, 행복한 시민”을 선정하여, 직장문화 혁신슬로건 등으로 활용할 계획이다.
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