경기도, 세탁서비스이용실태조사 결과 발표

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2006-07-07 10:08

수원--(뉴스와이어)--경기도는 지난 3월 21일부터 6월 30일까지 세탁소 이용소비자 및 세탁업자를 대상으로 세탁서비스이용실태조사를 했다.

이번 조사목적은 신소재 및 고급섬유의 개발, 맞벌이부부 증가와 편리위주 생활형태의 변화로 세탁서비스이용이 늘어나고 있으나 세탁물 훼손 및 분실 등으로 인해 소비자 분쟁이 증가하고 있다. 이에 경기도는 세탁업소의 세탁서비스실태 및 소비자의 세탁서비스이용 실태를 조사해 분쟁발생의 문제점을 파악해서 피해예방을 위한 개선방안을 제시하고 소비자에게 유용한 정보를 제공하기 위해 실시했다.

이번 조사결과 세탁물을 맡기면서 인수증을 주고 받는 소비자는 35%, 세탁업자는 60%에 불과해 인수증교부가 생활화되지 않은 것으로 나타났다. 또 세탁요금에 대해 소비자와 세탁업자간의 견해가 전혀 다르게 나타났다. 소비자의 경우 상대적으로 저렴한 의류가격과 비교에서 막연한 요금인하에 대한 기대심리 등으로 인해 비싸다는 의견이 72%에 달한 반면 세탁업자의 경우에는 업소난립에 따른 요금인하경쟁 등으로 인해 89%가 세탁요금이 싸다고 응답했다.

또한 소비자의 32%, 사업자의 79%가 세탁물로 인한 분쟁을 경험한 것으로 나타나 세탁물로 인한 소비자분쟁이 적지 않은 것으로 조사 됐다. 피해경험 소비자의 60%가 전혀 보상을 받지 못한 것으로 나타나 이에 대한 대책이 필요한 것으로 조사됐다. 또한 보상을 받지 못한 이유에 대해 세탁소에서 보상을 해주지 않아서와 과실 및 피해액을 입증할 수 없어서가 각각 40%와 49%로 나타나 세탁물 분쟁에 관한 중재기관 및 세탁물심의기관이 분쟁을 해결하기에 상대적으로 적어 적정한 피해구제가 이루어지지 않고 있는 것으로 조사됐다.

경기도는 이번조사에서 나타난 결과를 통해 세탁물의 인수증 교부 생활화에 대한 적극적인 홍보와 계도를 할 계획이며 또한 세탁물로 인한 소비자분쟁에 대해 공정한 중재 및 보상을 위해 세탁물심의기관의 증설 등을 활성화 할 예정이다.

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