‘고객 우선의 친절한 119’ 로 거듭나는 충남소방
“고객 우선의 친절한 119”는 대민 친절도가 가장 우수하다고 평가받고 있는 소방기관이 화재ㆍ구조·구급업무와 건축허가 등 소방민원으로 연간 34만회 이상을 주민과 접촉하는 소방공무원의 친절수준이 민간기업에 비해 다소 떨어진다는 자체 평가에 따라 보다 성숙된 고객 마인드 확립과 친절서비스의 향상을 위해 추진된다.
주요내용으로는 ▲친절교육 책임관 지정 운영 ▲외래강사 초빙 친절교육 ▲일과전 친절다짐 모닝 방송 실시 ▲고객만족 4S(smile, soft, speed, satisfaction)운동 추진 ▲도민과의 약속을 담은 전화 메시지(Fun PR Call) 실시와 소방업무별 민원인 응대 요령 등을 담은 소방공무원 친절교본 및 행동지침 150부를 제작, 도내 전 소방관서에 배부하여 교육 자료로 활용토록 하는 등 소방공무원 친절 마인드 향상을 위해 주민 곁에 바짝 다가선 친절 시책을 다양하게 추진한다.
한편, 道 소방안전본부 관계자는 "앞으로 주민을 고객으로 모시는 고객 감동 실현을 위해 도내 전 소방공무원을 대상으로『친절도 자기 진단제』,『전화 친절도 평가』,『Best 5 친절공무원』선정,『민원불편 초래행위 보상제』등 책임행정을 강화하여 한층 더 향상된 친절서비스로 도민 곁에 다가 설 계획"이라고 밝혔다.
충청남도청 개요
충청남도청은 210만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2010년부터 안희정 도지사가 시정을 이끌고 있다. 충남도청의 4대 목표는 출산∙양육을 책임지는 충남,노인이 살기 좋은 충남, 균형발전을 선도하는 충남, 일자리가 풍부한 충남을 만드는 일이다. 안희정 도지사는 선심성 공약 남발을 막기 위해 스스로 매니페스토 공약집 발표하고 한국매니페스토운동본부와 함께 공약 이행 상황을 점검하고 있다.
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연락처
충청남도청 소방행정과 소방지도담당자 김종욱 042-220-3713
