서비스품질 고객이 평가한다...삼성전자서비스(주) 등 35개 기업에 우수기업 인증

뉴스 제공

2006-07-20 11:11

서울--(뉴스와이어)--산업자원부 기술표준원(원장 최갑홍)은 ‘06년 7월 21일 금년도 상반기 서비스품질우수기업에 대한 인증서 수여식을 개최하고 삼성전자서비스 등 35개 기업에 대하여 인증서를 수여하였음

인증서 수여식과 함께 「CEO의 인증기업의 품질혁신 추진전략」에 대한 강의(한국서비스품질경영학회 회장 유시정 교수)와 서비스품질 향상을 위한 간담회를 가졌음

기술표준원은 서비스산업에 대한 소비자 만족도를 높이고 국내 시장개방에 대비하여 *「서비스품질우수기업인증제도」를 운영 해오고 있는데 금번 인증 받은 서비스품질우수기업의 특징은 인증 기업의 거의 절반이 삼성전자서비스(주), 한국전력공사, 교보문구, 삼성카드, AIG생명보험, 아시아나항공, 서울대공원, 국민은행콜센타 등 14개 대기업으로서 ‘03년 이후 대기업들의 참여가 주춤하였으나 다시 관심을 가지기 시작한 것으로 추정되며,

※동 제도는 2001년부터 운영해오고 있으며 금번 35개 기업을 포함 총 365개 업체가 우수기업으로 인증 받음.

한국전력공사, 송파구 및 김포시 시설관리공단 등 공공서비스분야의 인증획득도 증가추세에 있어서 민간서비스분야에 질 좋은 서비스에 대한 중요성이 확산될 것으로 기대됨

※서비스산업의 선진국인 프랑스의 경우 공공서비스(철도, 우편 등)에 대한 인증으로 서비스 품질의식 확산

금번 인증서를 받은 주요기업들은 기업의 특성에 맞추어 신속하고 질 높은 서비스를 제공하는 것으로 알려짐

◁인증기업 주요 서비스 내용▷
- 아시아나항공 : 기념일 축하쇼, 생일 축하쇼, 마술쇼, 칵테일쇼 등
- 주연테크 : 주요부품(메인보드, 하드디스크)의 무상 수리기간(구입일로부터)을 1년에서 3년으로 연장
- 한국전력공사 : 인터넷 민원 1시간 이내 회신
- 삼성전자서비스 : 전자제품수리 방문서비스시 여타 전자제품까지 점검
- 서울대공원 : 시민들의 여가선용 및 보건향상을 위한 식물교실, 동물진료 체험교실, 웰빙 식물전, 허브축제 실시
- 고양시시설관리공단 : 노래하는 분수대 운영(신청곡을 분수쇼와 함께 제공)

동 제도는 기술표준원이 ‘01년부터 서비스표준화와 함께 도입 시행한 서비스분야에 있어서 유일한 정부인증 제도이며, 년 4회 정도 인증심사를 수행함.

※인증평가 방법은 현장평가, 고객평가, 암행평가 결과 중소기업은 700점, 대기업은 800점(1,000점 기준 )이상을 획득해야 인증이 가능하지만 특히 고객평가는 30명의 고객을 임의로 선정하여 해당 기업을 평가하는 제도로 인증을 받으려면 고객에게 좋은 평가를 받아야 함.

※인증기업에 대한 지원
- 조달구매에서의 신인도 평가, 중소기업구조개선자금중 지식서비스육성자금 지원, 신용보증기금 및 서울보증보험의 보증심사에서 우대
- 품질경쟁력우수기업 선정 및 서비스품질향상 유공기업 및 유공자에 대한 정부 포상

기술표준원은 ‘01년부터 관광, 이사, 택배, 텔레마케팅 등 소비자 불만이 많은 22개 분야에서 55종의 KS 규격을 제정하였으며, 앞으로는 시설관리, 콜센터, 경영컨설팅, 아웃소싱 등 기업지원 서비스분야의 표준화를 중점적으로 추진해 나갈 계획임.

웹사이트: http://www.mke.go.kr