2006년 상반기 금융감독원 광주지원 금융민원 처리실적
접수형태별로는 서류접수(인터넷접수 포함)가 731건이며, 전화 및 방문상담이 5,510건으로 88.3%를 차지함
상담민원은 전년 동기와 비슷한 수준이나 서류민원은 크게 감소하여 전체 민원 중 차지하는 비중이 전년 동기 20.5%에서 11.7%로 감소*함
* ’05년 상반기 1,437건 → ’06년 상반기 731건(△49.1%)
그 이유 중 하나로 그 동안 상당부분을 차지한 중복·반복민원*이 대폭 감소(221건 → 44건)하였으며, 이는 우리 지원의 민원처리에 대한 금융소비자의 신뢰도가 제고된 데에 따른 결과로 평가됨
* 중복민원 : 청와대, 고충처리위원회(참여마당신문고), 금감원 등에 중복 제기한 민원
* 반복민원 : 우리원이 이미 처리하여 회신한 내용에 불복하여 다시 제기한 민원
금융권역별로는 보험 2,837건(45.5%), 비은행* 2,788건(44.7%), 은행 581건(9.3%), 증권 35건(0.5%) 순으로 차지
* 신용카드사, 신용정보사, 상호저축은행, 신협 등
전년 동기와 비교하여 특징적인 것은 보험관련 민원 건수가 권역 중 수위를 기록하였음
그 이유는 신용카드 관련 민원이 대폭 감소함에 반해, 생명보험 관련 민원이 증가*함에 따른 결과임
* ’05년 상반기 872건 → ’06년 상반기 1,178건
한편 2006년 상반기 중 우리 지원에 접수된 상속인의 금융거래조회 건수는 동 서비스 신청창구가 국민은행, 삼성생명으로 확대(’05.12.) 됨에 따라 전년 동기와 대비하여 270건 감소함
* ’05년 상반기 810건 → ’06년 상반기 540건(△33.3%)
다만 동 제도에 대한 문의는 우리원의 지속적인 홍보로 계속 증가하는 추세임
이상과 같은 2006년 상반기 중 민원감소는 금융기관 임직원 및 일반인, 학생 등 금융소비자를 대상으로 하는 금융교육 등 우리 지원의 적극적이고 지속적인 민원 예방 노력과 신용회복위원회, 2차 배드뱅크(희망모아), 개인회생제도의 활성화 등 신용회복지원 프로그램을 통해 관련 민원 상당부분이 처리됨에 기인한 것으로 보임
금융감독원 광주지원은 앞으로도 이 지역 금융소비자의 불편을 해소하고 금융민원의 발생을 예방하기 위해 금융교육을 확대하고 금융기관의 자율적인 민원예방시스템 정착 유도 등 민원예방활동을 더욱 강화할 예정이며, 민원발생시 보다 신속하고 친절하게 민원인의 고충해소를 위한 노력을 기울이는 한편 민원다발 금융기관에 대하여는 향후 민원평가 및 감독·검사업무에 적극 활용할 계획임
금융감독원 개요
금융기관에 대한 검사 및 감독업무 등의 수행을 통하여 건전한 신용질서와 공정한 금융거래관행을 확립하고 예금자 및 투자자 등 금융수요자를 보호하기 위한 목적으로 설립된 중앙행정기관이다. 은행감독원, 증권감독원, 보험감독원, 신용관리기금 등 4개 감독기관이 통합되어 1999년에 설립됐다. 여의도에 본부가 있다.
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금융감독원 광주지원 민원팀 김치우 선임검사역 062-606-1637
