창원시 시설관리공단, 매월 고객만족평가 실시
이를 위해 전문리서치기관인 경남경제경영연구원과 협약을 체결, 종합운동장, 수영장, 체육관, 사격장, 테니스장, 시민생활체육관, 성산아트홀, 늘푸른전당, 노인복지회관, 공영주차장 등에 대해 매월 만족도를 조사해 서비스 향상 수준에 따라 인센티브를 차등 지급하거나 인사에 반영할 방침이다.
시설관리공단은 고객만족기법의 새로운 모델이 될 ‘팀별 경쟁시스템’을 도입하면 실시간으로 고객만족 수준을 측정하게 돼 서비스가 한 단계 업그레이드될 것으로 기대하고 있다.
공단 관계자는 “현재 전국 공공기관에서는 연 1~2회 정도 만족도를 실시하는데 거치고 있지만, 시설관리공단은 7월 고객만족 수준을 측정한데 이어 8월 고객만족 향상 목표치를 각 팀에 시달, 고객을 대하는 태도가 확연히 달라지고 있다”고 말했다.
웹사이트: http://www.changwon.go.kr
연락처
창원시 시설관리공단 055-239-3371
