행자부, ‘지방자치단체 고객만족행정 매뉴얼’ 발간, 보급
『지방자치단체 고객만족행정 실행매뉴얼』에서는 고객과 성과중심의 일류지방행정 구현을 위한 실행방안으로 CS추진동력 확보를 위해 ① CS행정의 컨트롤타워인 CS행정전담조직 구성을 권장하고, 고객관리 강화를 위해 ② 고객DB 구축 및 활용, ③ VoC(voice of customer) 관리, ④ CS 교육 및 학습, ⑤ 고객접점 프로세스 개선, ⑥ 친절도 향상시책 추진, ⑦ CRM시스템 구축에 관한 구체적인 프로그램을 제시하고 있다.
고객만족도 조사를 강화하기 위해 ⑧ 고객만족도 조사 실시, ⑨ 고객 관점의 자체 평가 강화, ⑩ 평가와 보상의 연계 등에 관한 구체적인 방안을 보여준다.
본 가이드북에서는 지방자치단체에 맞는 표준 고객만족(CS)행정모델을 자치단체의 우수사례와 더불어 알기 쉽게 제시하여 자치단체별 실정에 맞도록 적용할 수 있게 함으로써 주민들의 피부에 와닿는 고객만족의 행정혁신을 추진하는데 길잡이가 될 것으로 기대된다.
안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.
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