대구시, 민원행정 대폭간소화 8월부터 시행
대구시는 시와 구·군의 민원사무를 전면 재검토하여 민원처리 기간의 과감한 단축(전제 민원사무의 47.7%)과 불필요한 구비서류를 감축(23.9%)하는 등 고객 지향적인 민원행정 대폭간소화 지침을 마련하였다.
이를 위해 시와 구·군 소관 민원사무 1,011종에 대해 지난 6월 1일부터 7월 15일까지 처리기간 단축 및 구비서류의 감축 가능여부를 민원사무 처리부서(구·군포함)의 의견수렴과 검토를 통해 처리기간 1~20일 단축 480종(47.7%)과 구비서류 감축 242종(23.9%) 등 총 722종의 민원에 대한 처리간소화를 실시한다.
이로써 고객업무의 첫 접점이라 할 수 있는 민원담당공무원이 개별법령의 규정에 불구, 본 지침에 의거 단축 조정된 기간 및 감축된 구비서류로 신속, 정확, 간결하게 고객이 편하다고 체감하는 민원서비스를 제공하는 토대를 마련하게 되었다.
또 법령 등에 의거 명백히 불가한 민원일지라도 민원인의 의견을 끝까지 경청한 후 대안 제시, 법령개정 건의 등 적극적이고 능동적으로 처리하여 고객 편익증진은 물론 민원처리에 소요되는 시간과 경비를 크게 절감할 수 있도록 하였다
대표적인 단축민원으로는 15일～20일간 단축 8종은 건설업등록 신청이 30일에서 10일로 20일간, 소방시설관리업 등록신청, 전기사업 양수·양도인가 신청 등이 30일에서 15일로 각각 15일간 단축되었다.
10일간 단축 15종은 정기간행물 등록신청이 25일에서 15일로 10일간, 국유재산사용 수익허가 및 대부신청이 20일에서 10일로 크게 단축되었다
또 구비서류 감축민원은 구비서류 종류로 가장 많은 건물(토지)등기부등본, 주민등(초)본 등의 민원구비서류를 행정정보공동이용시스템의 활용(24종)으로 민원담당 공무원이 직접 처리함으로써, 긍정적이고 고객의 편에 서서 민원을 처리하도록 하였다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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