후지 제록스 프린터스 콜센터, 서비스 품질 우수기업 선정

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2006-07-31 09:40

서울--(뉴스와이어)--프린터 전문 기업인 후지 제록스 프린터스 (대표:황유천 www.xeroxprinters.co.kr)는 오늘 후지 제록스 프린터스 콜센터(소람테크)가 서비스품질 우수기업으로 선정되어 산업자원부 기술표준원의 인증서를 받았다고 밝혔다. 이는 후지 제록스 프린터스 콜센터의 서비스가 고객 만족 경영을 잘 실천하고 있다는 반증으로, 궁극적으로는 후지 제록스 프린터스의 고객들이 만족도 높은 서비스를 지속적으로 제공 받을 수 있다는 것을 의미한다.

이번 선정에서 후지 제록스 프린터스 콜센터는 애프터 서비스에 대한 품질 전략이 우수하며, 특히 고객만족경영 목표를 달성하기 위해 전체 조직을 고객지향적으로 갖추고 일정 기간마다 분석회의를 통해 현장과 고객의 소리를 보다 적극적으로 반영하기 위해 노력해 왔다는 점이 높이 평가되었다. 또한 고객 서비스 신청 및 상담 결과 분석 프로그램을 통해 지역별로 적절한 인력과 엔지니어 수를 보유함으로써 신속한 서비스를 제공하는 시스템을 운영하고 있다는 점도 좋은 점수를 받았다. 이러한 다각적인 노력으로 매년 실시되고 있는 고객만족도 조사에서 고객들의 만족도가 해마다 높아지고 있는 것도 주목할 만한 요소이다.

후지 제록스 프린터스의 황유천 사장은 “우수한 프린터를 개발, 판매하는 것뿐 아니라 사후 관리 역시 기업의 책임이자 의무” 라며 “고객들에게 최상의 서비스를 제공해왔다는 데에 자부심을 느끼며 앞으로도 계속해서 고객만족을 위해 후지 제록스 프린터스 콜센터와 긴밀히 협조해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편, 서비스 품질 우수기업 인증의 심사항목으로는 리더십, A/S용역 품질 전략, 고객정보 관리시스템, A/S추진체계 및 운영, 고객접점 A/S 운영관리, 인적자원관리, A/S용역 경영성과 등이 있으며, AIG생명보험 본사, 서울시송파구 시설관리공단, 범한여행, 교보생명보험 등이 서비스품질 우수 인증을 받았다.

후지제록스프린터스 개요
후지 제록스 프린터스는 오피스 환경을 대상으로 하는 컬러 및 모노 레이저 프린터와 저가형 프린터 시장에서 뛰어난 기술력과 품질을 바탕으로 기업 내 프린팅 사무환경을 확장하면서 선두적인 위치를 차지하고 있는 프린터 전문 업체다.

웹사이트: http://www.xeroxprinters.co.kr