충북도, 도민과 공무원대상으로 고객니즈 및 만족도 조사
조사결과를 부문별로 보면, 먼저 개선해야 할 행정(민원)서비스 분야에 대해서는 한 장소에서의 민원처리(37.1%)가 제일 높았으며, 민원서류 및 절차 간소화(34.5%), 신속한 업무처리(30.1%) 등의 순으로 나타났다.
또 역점을 두어 추진해야 할 도정 분야에 대해서는 복지서비스 증대(42.6%)와 경제활성화(39.5%)를 통해 삶의 질이 향상되기를 바라고 있었으며 문화·관광 진흥(37.2%)분야도 높게 나타났다.
다음으로 현재 도의 행정서비스에 대하여 도민의 만족도는 63.0%인 반면, 서비스 제공 당사자인 공무원이 생각하는 서비스 수준은 79.5%로, 도민과 공무원간의 행정서비스 인식 차이가 16.5% 정도 되는 것으로 나타났다. 이는 도민은 아직 더 수준 높은 행정서비스를 요구하고 있음을 보여준다. 이외에, 교통ㆍ환경 등 10대 주요 행정서비스 분야에 대한 만족도는 52.5%, 민선3기에서 추진한 5대 도정목표에 대한 만족도는 57.1%로 나타났다.
한편 이번에 처음으로 실시된 내부 만족도 조사 결과로는 도 공무원의 자기직무에 대한 만족도는 65.4%, 도 직원에 대한 시·군직원의 만족도는 67.8%정도인 것으로 각각 나타났다.
도는 금번 조사를 통해 집결된 고객의 소리를 고객만족행정 실천과제 선정, 행정서비스 절차개선 및 민원제도 개선과제 발굴 등의 분야에 활용할 계획이며 ‘07년도에는 보다 낳은 행정서비스 제공을 통해 도민의 체감 만족도는 70%, 도에 대한 시·군직원의 만족도는 75%, 도정목표에 대한 만족도는 65%, 10대 행정서비스에 대한 만족도는 65%등으로 향상시킨다는 목표를 설정하고 각 분야별 세부추진 전략을 수립하여 적극 추진해 나갈 계획이다.
충청북도청 개요
충청북도청은 157만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2022년 5월부터 김영환 도지사가 도정을 이끌고 있다. 충청북도의 비전은 도민이 체감하는 충북경제 활력 제고, 지속 가능한 미래 일자리 창출 기반 구축, 소상공인과 사회적 경제 기업의 자생력 강화 생태계 조성, 미래형 에너지 구조 전환과 신산업 선점으로 에너지 자립률 제고, 글로벌 경제 영토 확장을 통한 충북 수출 견인 등 5대 전략 목표를 통해 충북 경제(GRDP) 100조원 시대로 도약하는 것이다. 충청북도는 정책 실명제를 도입해 주요 정책의 결정 및 집행 과정에 참여한 관련자의 소속·직급 또는 직위 및 성명과 의견을 기록·관리함으로써 정책의 투명성을 확보하고 담당 공무원의 책임성을 높이고 있다.
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