태안해안국립공원 사무소 서비스헌장
국립공원 민원서비스 헌장 (자연공원법 시행령 제18조)
저희 공단 임직원들은 국립공원 내 거주하는 지역주민들은 국민의 건전한 여가생활과 정서함양을 위하여 생활의 불편을 참고 견디는 헌신적인 분들이라 인식하고 주민 민원에 대해서는 민원인의 입장에서 다음과 같은 자세로 처리하겠습니다.
하나, 국립공원내 주민들은 실질적인 국립공원관리에 있어 동반자라는 자세로 맞이하고 민원신청방법을 몰라서 겪는 어려움이 없도록 상세히 안내해 드리겠습니다.
하나, 국립공원제도의 시행으로 상대적인 피해를 받고 있는 주민들께서 신청한 민원은 최우선적으로 정해진 기간내 투명하게 처리하겠습니다.
하나, 직원의 착오나 과실로 인하여 민원처리가 누락되었거나 처리내용이 신청내용과 다르게 처리된 경우에는 내부심의를 거쳐 민원처리절차를 다시 진행하고 그 손해를 보상해 드리겠습니다.
하나, 국립공원 지역주민의 생활 그 자체가 국립공원의 중요한 인문 사회적 자원이라는 차원에서 존중하고 협조하겠습니다.
저희 공단 임직원 모두는 국립공원 지역주민 여러분들의 민원을 공정, 투명, 신속하게 처리할 것을 다시 한번 다짐합니다.
서비스 이행기준
1. 민원인을 응대하는 자세
민원인이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 전국 25개 공원관리사무소마다 부서별 업무 처리내용 및 담당자의 사진이 부착된 직원배치도를 게시하겠습니다.
민원접수를 위하여 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다. 담당자가 부재중일 경우 그 업무 대행자가 접수해 드리겠습니다.
2. 민원인을 위한 환경 개선
담당자 부재 등으로 불가피하게 기다리실 경우에는 휴게공간으로 안내하거나 앉아서 기다릴 수 있는 좌석을 마련해 드리겠습니다.
민원인 휴게실이 마련된 공원관리사무소에는 국립공원 관련 사진과 홍보책자나 돋보기 안경, 필기구 등 민원신청에 필요한 물품을 비치하여 편리를 도모하겠습니다.
3. 제도내용 안내서비스
전국 25개 공원관리사무소에 자연공원법 용도지구별 허용행위의 세부적인 내용을 연중 게시하고 법 개정시에는 그 변경내역을 추가로 공고하여 행위허가 민원관련 사항을 잘 몰라서 겪는 불편이 없도록 하겠습니다.
민원신청과 관련하여 하루전이라도 문의해 오시면 민원 내용에 따라 준비사항, 절차, 예상처리기한 등 필요한 사항을 자세히 안내해 드려 뜻밖의 어려움을 겪지 않도록 하겠습니다.
4. 처리과정 안내서비스
민원은 근무시간내 접수를 원칙으로 하고 육상공원내 거주하는 독거노인이나 장애인 등 거동이 불편한 주민이 민원을 신청하는 경우 직접 찾아가서 접수해 드리겠습니다.
방문 접수된 민원은 민원처리 담당자가 직접 서명한 접수증을 발급하는 민원 실명제를 실시하고 민원 처리기간 중에 담당자가 바뀌면 2일 이내에 연락을 취하여 담당자 변경을 알려드려 책임있는 민원처리를 약속하겠습니다.
민원은 1회 방문 신청으로 처리함을 원칙으로 하고 2003년부터는 민원처리 과정을 인터넷으로 공개하여 투명하고 깨끗한 민원행정을 구현하겠습니다.
민원 내용상 처리기간이 길게 소요되는 사항은 반드시 1회 이상 중간처리상황을 알려드려 궁금하지 않도록 하겠습니다.
5. 시정 및 보상 안내서비스
민원신청 시 담당자의 행정사무착오로 인하여 불편을 경험하셨거나 손해를 보셨을 경우 신고해 주시면 이를 검토 확인하여 시정한뒤 소정의 보상금을 지급하겠습니다.
민원 업무처리 과정에서 담당자의 업무 착오 및 과실, 단순한 정보제공 잘못으로 인해 공원관리사무소를 다시 방문하게 된 경우에는 건당 5,000원 이상의 착오보상금을 드리겠습니다.
담당자가 민원사무처리기한을 정당한 이유없이 지연시켜 민원인이 손해를 입은 경우 건당 20,000원 이하의 지연보상금을 드리겠습니다.
6. 고객참여
공원관리사무소마다 1개 이상의 건의함을 설치하여 주민들의 의견을 청취하고 발전적인 건의사항은 필요한 검증을 거쳐 개선하는 등 주민과 함께하는 공원관리를 구현하겠습니다.
연 1회 이상 국립공원 민원서비스에 대한 만족도를 조사하여 그 결과를 홈페이지와 계간지 등에 공표하고 보다 나은 서비스 개선을 위해 끊임없이 노력하겠습니다.
민원처리에 궁금하거나 불편한 사항이 있으시면 환경부나 국립공원관리공단 본부, 관할 공원관리사무소로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.
※ 환경부
우편번호 427-760 경기도 과천시 중앙동 1번지 정부과천청사
전화번호 02) 504-9286 자연공원과
홈페이지 http://www.me.go.kr
※ 국립공원관리공단 (본부)
우편번호 121-020 서울특별시 마포구 공덕동 252-5 태영빌딩 9층
대표전화번호 02) 3279-2700
※ 태안해안국립공원사무소
우편번호 357-907 충남 태안군 태안읍 장산리 16-1
대표전화번호 041-672-9737
민원인에게 드리는 당부의 말씀
저희 공단 임직원들은 민원서비스 헌장에 의거 지역주민 여러분의 민원을 신속 정확 공정 투명하게 처리하겠습니다. 민원인께서도 이 헌장을 최대한 활용하여 주시기 바랍니다.
국립공원 관련제도나 규정의 변경이 예고되면 각 공원관리사무소에 게시하는 등 여러분께 알려드리겠사오니 좋은 의견을 보내주시기 바랍니다.
민원을 신청하기 전에 전화 등으로 공원관리사무소 담당자와 민원신청 절차 및 처리, 민원내용 등을 상의하여 불편함이 없도록 하시기 바랍니다.
민원처리도중 민원인과 상의할 일이 있을 수도 있사오니 접수자, 담당자 등이 확인한 접수증을 민원절차가 완료될 때까지 잘 보관하시기 바랍니다.
담당 직원의 고의 또는 과실로 민원인에게 피해를 끼친 경우에는 실비로 보상하도록 되어 있사오니 만일을 위해 필요한 증빙서류를 잘 보관해 두시기 바랍니다.
민원인 여러분의 편의와 권리증진을 위하여 최선을 다하겠사오니 여러분께서도 관계법령, 규정에 따른 절차진행에 협조하여 주시길 부탁드립니다.
국립공원 탐방서비스 헌장
저희 공단 임직원 모두는 국립공원이 우리나라의 자연생태계와 자연 및 문화경관 등을 대표하는 지역으로서 후손에 물려주어야 할 소중한 유산임을 인식하고 국민 여러분의 여가생활과 정서함양을 위하여 다음과 같은 자세로 공원관리에 임할 것을 약속합니다.
하나. 국립공원내 다양한 야생생물과 수려한 자연경관, 유구한 문화유적 등을 온전히 보전함으로써 자연과 문화가 어우러진 탐방환경을 조성하겠습니다.
하나. 자연생태계의 질서를 유지 회복하는 범위내에서 지속가능한 이용을 도모하고 공원마다 특징있는 탐방서비스를 발굴하여 제공하겠습니다.
하나. 자라나는 학생들이 자연을 체험하고 역사와 문화를 배울 수 있는 체험학습공간을 마련하겠습니다.
하나. 국민들이 공원관리를 실제 경험하고 국립공원의 소중함을 느낄 수 있는 국민참여의 기회를 열어 놓겠습니다.
하나. 인터넷을 통해서 국립공원 탐방에 필요한 정보는 물론 풍부한 영상과 학술자료를 제공함으로써 정보화 시대에 부응하는 싸이버 탐방체계를 구축하겠습니다.
저희 공단 임직원 모두는 국립공원탐방서비스헌장을 이행함으로써 국민 모두가 유익한 공원탐방을 할 수 있도록 정성을 다하겠습니다.
서비스 이행기준
1. 탐방객을 맞이하는 자세
인터넷을 통하여 18개 국립공원에 대한 교통 및 숙식 등 기초 탐방정보를 제공하여 국립공원 탐방계획을 세우는데 도움을 드리겠습니다.
입장권 구입을 위해 매표소 앞에서 10분 이상 줄서 기다리지 않도록 하겠습니다. (단, Drive-in 매표소는 제외)
주요 매표소마다 친절도우미를 1명 이상 배치하여 공원이용에 대한 친절한 안내를 받으실 수 있도록 하겠습니다.
탐방에 불필요한 휴대품은 매표소나 검표소에서 당일 근무시간 동안 임시 보관해 드리겠습니다. 아울러 탐방도중 분실한 물건을 습득할 경우 인터넷 홈페이지에 공지하여 찾아갈 수 있도록 하겠습니다.
2. 쾌적한 탐방환경 조성
매표소 또는 탐방안내소에 탐방에 도움이 되는 안내자료를 1종 이상 비치하고 탐방로의 적정한 위치에는 안내표지판을 설치하여 안전하고 편리한 탐방이 되도록 하겠습니다.
장애인이나 노약자들의 편의를 위해 휠체어나 유모차 또는 지팡이 등을 무료로 대여하는 등 공원마다 관리여건에 맞는 탐방서비스를 1건 이상 찾아서 제공하겠습니다.
많은 탐방객들이 자주 이용하는 화장실, 대피소 등 편의시설에 대해서는 1명 이상의 관리책임자를 지정하여 관리함으로써 항상 쾌적하고 청결한 탐방환경을 유지하겠습니다.
공원자원을 훼손하거나 탐방질서를 어지럽히는 자에 대해서는 국립공원특별사법경찰관리들이 단호히 대처하겠습니다.
3. 자연보전을 통한 서비스 제공
18개 국립공원에 대한 자연자원 현황을 조사, 관찰, 연구하여그 결과를 공원관리에 활용하고 관심있는 국민들에게 자연해설 서비스를 통하여 관련 정보를 공유하겠습니다.
많은 탐방객들의 집중적 이용 또는 자연현상의 변화로 인하여 공원자원의 훼손이 우려되거나 그 훼손의 확산이 예상되는 지역에 대해서는 탐방객의 입장을 통제하여 관리하겠습니다.
4. 체험학습 서비스 제공
18개 국립공원마다 1개소 이상에서 공원별 특성에 맞는 자연·역사·문화프로그램을 운영하여 자연을 체험하고 역사와 문화를 배울 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
국립공원의 자연 및 문화자원에 대한 궁금한 점을 서면으로 문의해 오는 경우에는 10일 이내 회신해 드리겠습니다.
5. 국민참여의 기회 제공
국립공원 자원봉사활동 프로그램에 참여를 신청하면 담당자 주관하에 신청자 전원이 봉사활동을 할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
"공원관리체험"을 희망할 경우 2주전에 신청하면 적정한 시기를 정하여 공원관리요원(park ranger)과 함께 1일 현장관리체험의 기회를 제공하겠습니다.
6. 인터넷 정보제공 서비스
공단이 관리하는 18개 국립공원별로 자체 홈페이지를 통하여 특징있고 유용한 탐방정보를 제공하겠습니다.
국립공원내 대피소와 야영장 이용은 인터넷을 통하여 이용일 기준으로 15일전부터 예약을 받아 계획적인 탐방이 가능하도록 하겠습니다.
공단 홈페이지의 '질문과 답변'란을 통하여 국립공원 관리에 관한 일반적인 질문을 접수하고 3일 이내 답해드리겠습니다.
공단 홈페이지 자료는 월 1회 이상 갱신하고 학습자료 제공을 위한 자료실 코너를 별도 운영하겠습니다.
7. 시정 및 보상조치
국립공원 탐방도중 불편 또는 불친절을 경험하셨거나 탐방서비스에 관한 개선의견을 보내주시면 검토하여 타당할 경우 시정하고 소정의 답례품으로 보상하겠습니다.
18개 국립공원마다 1개 이상의 건의함을 설치하고 홈페이지에 게시판을 개설하여 고객의견을 수렴하고 건의사항에 대해서는 면밀히 검토하여 필요한 경우 시정, 개선 조치하고 그 처리결과를 처리즉시 알려 드리겠습니다.
국립공원 탐방도중 안내표지판의 위치나 내용 등이 잘못 설치되어 탐방에 불편을 겪었을 경우는 현장을 확인하여 시정하고 피해자께는 공원안내지도 등 소정의 답례품을 건당 1개씩 드리겠습니다.
8. 고객참여
연 1회 이상 국립공원 탐방서비스에 대한 만족도를 조사해서 그 결과를 홈페이지와 계간지 등에 공표하고 보다 나은 서비스 개선을 위해 끊임없이 노력하겠습니다.
탐방서비스와 관련하여 문의사항이 있으시면 환경부나 국립공원관리공단 본부, 관할 공원사무소로 연락해 주시기 바랍니다.
탐방객에게 드리는 당부의 말씀
국립공원의 아름다운 자연문화유산을 소중히 관리하여 후손들에게 물려주기 위해 다음 사항은 꼭 지켜 주시기 바랍니다.
주차금지 지역내 무단주차, 지정시간외의 입산, 지정 탐방로 외의 지역으로 진입, 지정 장소외의 취사 및 야영, 인화물질소지입장 및 흡연 등은 안전사고, 산불, 생태계 파괴의 원인이 되므로 금지하고 있습니다.
쓰레기나 오물을 함부로 버리고, 악취를 나게 하거나 소란을 피우는 등 다른 탐방객들의 쾌적한 탐방활동에 지장을 주는 행동은 강력히 단속하고 있습니다.
험준한 산악지역을 오르거나 바다에서의 뱃놀이와 해수욕 등은 항상 안전사고 우려가 높은 탐방활동이므로 반드시 필요한 장비를 갖추도록 안내하고 있으며 지나치게 위험한 경우는 탐방활동을 통제하고 있습니다.
산불이나 홍수, 폭설 등 재해 발생이 크게 우려되는 경우는 한시적으로 공원탐방을 제한하고 있습니다.
웹사이트: http://www.knps.or.kr/taean
연락처
국립공원관리공단 태안해안사무소 공원행정팀 박미주, 041-672-9737, 이메일 보내기
이 보도자료는 국립공원관리공단 태안해안사무소가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다.
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2007년 10월 16일 14:08