부산시, 행정혁신 시민체감도 제고방안
시는 지난해 혁신비젼과 전략 등을 유관단체 시민단체 등과 공유하고, 내외부 지지층 확산 형성 등 참여활동을 촉진한 결과, 행자부 주관 혁신평가결과 광역시도중 2위의 성적을 거두었다.
올해의 혁신체감도를 전년도의 58.50점에서 20% 향상된 70점으로 끌어올리고, 단순 혁신활동을 지양하고, 성과창출과 주민혜택을 강조하며, 외부고객은 전문가 시민 등 제3자에 의한 홍보를 강화하며, 내부고객은 공감대 형성에 주력하는 선택과 집중에 따른 차별화를 도모해 나갈 방침이다.
시민체감도 향상 제고 방안으로,
△시민들이 쉽게 알고 느낄 수 있는 컨텐츠 발굴 △혁신과정의 언론 참여 확대 △각종 홍보매체 활용 △다양한 혁신참여 혁신프로그램 개발·운영 △고객만족 행정과 연계한 홍보활동 강화 △조직내 커뮤니케이션 활성화 등을 추진해 나가기로 했다.
단순한 혁신홍보 활동을 지양하고 혁신활동과 성과창출 ,시민혜택 등 일련의 과정 홍보로 시민들이 쉽게 알고 느낄 수 있는 컨텐츠를 발굴하고, 홍보전문기관인 지역언론을 혁신과정에 참여시키며, 부산시정 웹뉴스,부산시보,부산이야기 등 시발행 소식지를 통한 ‘혁신소식’ 고정란을 신설, 홍보해 나갈 계획이다.
또한 현장아카데미 활성화, 우수사례 경진대회 등 다양한 참여 프로그램을 개발 운영하고, CRM기법활용 정책별 고객을 체계적으로 축적관리 하는 등 고객만족 행정과 연계한 홍보활동을 강화하며, 즐거운 직장문화 혁신을 위한 ‘신바람 3S운동', 조직내 혁신 메시지 전파 공유 등을 통한 조직내 커뮤니케이션을 활성화 해 나갈 계획이다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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