과기부, 친절한 전화응대 정착
이번 조사는 7.10일부터 18일까지 외부전문기관(한국능률협회컨설팅)을 통해 추진하였으며 신속한 응답과 친절한 인사, 문의사항에 대한 경청 및 상세한 설명, 통화 예절 등 총 10개 항목으로 실시하였다.
조사 결과, 총 점수는 83.6점으로 「333 전화캠페인」이 비교적 성공적으로 정착되고 있는 것으로 평가되었으며, 부서별로는 구주기술협력과가 가장 친절한 전화 응대를 하는 것으로 나타났다.
앞으로도 과학기술부는 정례적인 모니터링을 통하여 전화응대서비스를 지속적으로 개선해나가고, 「333 전화캠페인」을 과학기술 전분야로 확산시켜나갈 예정이다.
“ 333 전화캠페인 ”추진(안)
□ 목적
친절한 전화받기 행정서비스를 실천하여 고객만족도 제고
□ ‘333’ 의미
3: 3번 벨이 울리기 전에 전화받기
3: 3분 이내에 전화끝내기
3: 3번 이상 동일한 사유로 고객이 전화하지 않도록 하기
□ 추진방안
33개 과기부 유관기관이 공동으로 참여하는 캠페인으로 전개
* 유관기관: 출연연구기관(22개), 부처관리기관(11개)
‘333 전화캠페인’ 스티커를 제작하여 참여기관에 배포
범 국민캠페인으로 확대 검토
□ 추진현황 및 향후계획
전화응대 매뉴얼 작성·배포(2월말)
전화응대태도에 대한 시범모니터링 실시 (3월중 실시)
전화친절도조사 본격 실시 및 평가 (7월~)
- 체크리스트 등 전화친절도조사 설계 및 본격 조사
전화친절도조사를 부서별 평가항목에 반영하여 지속적 개선 추진
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