대구시 보건환경연구원, 각종 검사를 전화 한 통화로 해결
민원혁신처리반은 기존의 사무실에서 민원인을 기다리던 수동적 업무처리방식에서 탈피하여 시민들이 전화(760-1255, 이리오오)나 인터넷(www.daegu.go.kr/Health/)을 통해 검사신청만 하면 전문연구사가 현장으로 출동하여 검체 수거 및 상담과 검사결과를 신속 통지하는 찾아가는 「민원심부름팀」을 운영할 계획이다.
수성구 지산동에 위치한 보건환경연구원(원장 강재형)은 시민의 보건향상과 쾌적한 도시환경을 조성하기 위해 1986년 8월 개원이래로 전염병예방, 가축질병감정, 위생적인 유통식품, 안전한 농·수산물, 맑고 깨끗한 대기 및 수질, 토양관리사업 등을 추진하고 있는 연구기관이다.
보건환경연구원은 소득이 향상되고 생활수준이 높아지면서 해마다 증가되는 시민들의 보건환경분야에 대한 높은 수요에 부응하고 시민들에게 보다 나은 서비스를 제공하고 시민들에게 보다 가까이 다가가기 위한 「민원혁신처리반」을 지난 8월 1일 설치, 현재 시범운영 중에 있다.
신설된 「민원혁신처리반」은 책임연구관 이하 보건, 환경, 가축위생연구사, 운전원 등 총5명으로 팀을 구성하여 그동안 시민들이 각종 검사를 위해 직접 시료를 채취, 보건환경연구원 민원실을 방문해야 했던 불편함을 없애준다.
또 타시도 연구기관과는 차별화된 행정서비스를 제공하기 위해 현장출동 검체수거와 각종 검사관련 상담 및 안내, 소음·진동, 악취 등 환경관련 민원 해결을 위한 현장출동 민원처리, 그리고 각 사업장의 요청에 따라 연구원에서 보유하고 있는 각종 우수한 검사·분석기술을 지원할 계획이다.
9월 본격운영에 앞서, 보건환경연구원에서는 현재 홍보 리후렛 제작, 각 관공서 민원실과 은행 및 시민단체에 배포하여 보다 많은 시민들이 이용할 수 있도록 할 계획이며, 홈페이지에 팝업창으로 연중홍보하고 민원혁신처리반 활동내역을 책자로 발간하여 추진성과를 홍보할 계획이다.
대구보건환경연구원은 이번 민원혁신처리반의 설치·운영을 계기로 우수한 행정서비스를 제공, 시정에 대한 시민만족도를 높여나갈 계획이다. 각종 검사민원을 즉결 민원과 일반기한부 민원으로 구분, 처리함으로써 민원처리기간을 단축하고 대구시에서 추진하고 있는 각종 환경정책들을 시민들에게 맨투맨으로 홍보하여 시정에 시민참여를 이끌어 정책의 성공적 정착을 유도하고 아울러, 민간경영방식을 행정에 도입한 적극적 민원마케팅을 통한 세수증대를 기대하고 있다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
웹사이트: http://www.daegu.go.kr
연락처
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