울산시, 민원처리 ‘고객불편 제로화’ 선언
울산시는 “고객불편 제로화”를 목표로 민원처리와 관련한 문제점을 발굴·개선하여 고객만족도 향상을 도모하기 위해 ‘민원처리 해피콜 센터’를 연중 운영한다고 밝혔다.
운영방법은 민간 기업체의 고객관리 방법을 도입해 해피콜 센터 전담 직원이 처리 완결된 민원에 대하여 전화통화로 고객만족도 조사를 실시해 민원불편 및 법령개선 사항 등에 대해서는 해당부서에 통보하여 개선 조치하고, 잘된 사항은 우수사례로 발굴·전파하게 된다.
조사내용은 민원담당 공무원의 친절도, 민원처리과정에서의 불만사항, 민원담당 공무원이 개선해야 할 사항 등이다.
점검결과는 정기적(월별)으로 분석·공개하여 공무원 친절도 및 고객접점 행정서비스 향상 제고와 고객만족 시책에 반영할 계획이다.
울산시는 해피콜센터 운영결과 개선사항 및 타시도 사례 등을 지속 반영하고, 순차적으로 해피콜 대상 민원 및 고객콜 센터 확대 운영을 검토 추진할 계획이다.
울산시는 오는 18일 오전 10시30분 울산시청 혁신분권담당관실내 해피콜센터에서 행정부시장 등이 참석한 가운데 ‘해피콜센터 개소식’을 가질 예정이다.
한편 울산시는 지방행정을 고객 관점으로 전환, 고객만족을 극대화 하는 것을 내용으로 하는 고객만족 3대전략 실천과제로 △고객불편 제로화 △민원처리 패러다임 전환 △기업민원 원-스톱 서비스 등으로 정하여 적극 추진하고 있다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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