인천시, 고객만족도 조사 실시

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2006-08-21 10:45

인천--(뉴스와이어)--인천시는 각 부서별 행정서비스에 대한 고객만족도 수준 진단과 CS추진 전략 수립을 위한 ‘2006고객만족도 조사계획’을 수립, 조사를 실시하고 있다.

이번 조사계획에 따라 지난 7월 24일부터 9월 30일까지 시 본청 48개 실·과를 대상으로 민원고객 800명, 기관고객 800명, 본청 직원 500명 등 2,100명을 표본으로 해 외부고객만족도, 내부고객만족도 등 종합만족도 조사를 실시중이다.

외부고객만족도의 조사대상은 사업부서별 민원경험이 있는 일반시민과 중앙부처, 군·구, 유관기관등 기관고객을 대상으로 전화 면접조사 또는 이메일을 통해 설문조사를 실시하며, 내부고객만족도는 지원부서와 업무관계가 있는 사업부서 담당자, 사업수서의 업무협력에 대한 지원부서 담당자를 대상으로 자기기입식 조사를 실시한다.

조사유형별 주요 설문항목은 다음과 같다.

△외부고객중 민원고객=접근·신청 용이성, 처리신속성 및 정확성, 형평성· 환류성, 개선노력 및 불만사항, 전반적 체감만족도, 고객 니즈 파악 등 △외부고객중 기관고객=공무원의 응대태도, 업무처리의 신속성 및 신뢰성, 형평성 및 청렴성, 접근성 및 쾌적성, 주요 만족·불만사항, 개선노력·체감 만족도, 고객 니즈 파악 등

△내부고객=업무신뢰성, 대응성, 공감성(관계성), 청내 협력도

시는 설문지 작성 등 조사설계를 마치고 8월 21일부터 9월 1일까지 조사를 실시, 9월 30일까지 데이터 처리 및 분석을 마치고 결과를 공개할 계획이다.

인천광역시청 개요
인천광역시청은 280만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 유정복 시장이 시정을 이끌고 있다.

웹사이트: http://www.incheon.go.kr