광주시, 행정서비스헌장 고객만족도 조사
※ 행정서비스헌장이란?
-행정기관이 시민에게 서비스를 어떠한 방식으로 제공할 것인지를 알기 쉽게 설명하고, 이를 실천하지 않을 경우에는 어떠한 조치를 취하겠다는 것을 약속하는 제도(市산하 130개 기관, 220개헌장 운영중)
22일 광주시에 따르면 오는 24일부터 31일까지 市본청, 소방안전본부, 자치구 등을 대상으로 행정서비스헌장 이행실태를 알아보기 위해 전화설문조사와 市홈페이지 설문조사를 병행 실시한다.
이번 행정서비스헌장 고객만족도 조사에 참여하고 싶은 시민들은 광주시인터넷홈페이지를 방문하여 설문에 응할 수 있다.
조사항목은 민원처리 담당자 접근성, 친절 및 응대상태, 민원처리절차에 대한 충분한 설명등 행정서비스 전반에 대한 만족도와 만족도 제고를 위한 시민의견도 수렴하게 된다.
한편, 광주시는 그동안 정기적으로 행정서비스헌장 고객만족도 조사를 실시하여 분석하고 제시된 시민의견을 행정서비스헌장 운영에 적극 반영해 오고 있다.
이러한 노력에 힘입어 올 6월에는 행정자치부 주관 전국 행정서비스헌장 종합평가에서 2회 연속 우수기관 표창을 수상하는 등 행정서비스 품질을 전국적으로 인정받은 바 있다.
오용남 광주시 주민생활담당은 “행정서비스 체감도를 직접 측정할 수 있는 이번 조사에 행정의 고객인 시민들께서 적극 참여해 줄 것을 당부”하면서
“이 조사가 일회성 조사에 그치지 않도록 고객만족도 조사와 행정서비스 종합평가 결과를 적극적으로 시정에 반영해 나갈 방침” 이라고 말했다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
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광주광역시청 자치행정과 사무관 오용남 062-613-2950
