대구시, 29일 예절 전문가 초청 전화·대화예절 등 특강 실시
이번 특강은 8월 29일(화) 오전 10시, 오후 2시 2회에 걸쳐 각2시간 씩, 시 산하(시, 원·본부, 사업소) 사무관 282명을 대상으로 시청 10층 대회의실에서 (주)삼성 CS아카데미 네트워크 강사(박남숙)를 통해 전화·대화 예절에 대한 특별강의 및 실습형태로 진행된다.
대구시는 이번 특강의 효과를 높이기 위해 1회 수강인원을 150명 내외로 하여 전화 수신시 바른 자세에 대해 집중적인 교육을 하도록 하였으며, 특강에 참석한 사무관들이 각 부서별 전달교육을 실시하여 모든 직원이 특강에 참석한 효과를 달성하도록 하고 있다.
특강의 주요 내용은 전화응대 서비스 실천 스킬, 민원 기본 응대법, 서비스 대화예절(경청＆스피치, 공감적 커뮤니게이션)로 금번에 실시하는 특강과 9월부터 시행예정인 전화친절도 조사를 통해 시 직원들의 전화응대 자세가 획기적으로 개선 될 것으로 기대하고 있다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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