조달청, 민원담당자 팀빌딩 훈련 실시

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2006-08-31 09:10

대전--(뉴스와이어)--“고객과 최초 접촉하는 우리들로부터 우리청에 대한 엄정한 평가는 시작됩니다.”

조달청(청장 김용민)은 고객만족 서비스 제공을 다짐하기 위해 ‘고객지원담당자 팀빌딩 훈련’을 가진다.

9월 1~2일 이틀 동안 충남 대천에서 실시하는 이번 훈련에서는 민원업무를 고객의 입장에서 투명·공정하고 신속하게 처리하여 국민과 고객으로부터 믿음과 사랑을 받기 위한 것.

또한 다양한 감수성 훈련을 통하여 격무로 인해 자칫 메마르기 쉬운 민원담당직원들의 심성을 순화하고 팀 구성원들간 원활한 커뮤니케이션 문화를 형성하여 고객감동의 조달행정을 구현하기 위해서 마련됐다.

이를 위해 조달서비스 대한 지식 공감은 물론, 효과적인 상담화법, 친절한 전화응대 등에 대한 경험이 많은 전임 고객팀장 초청강의 및 토의와 역지사지(易地思之) 역할극 등 여러 체험학습을 통해 고객의 마음을 사로잡는 훈련으로 진행된다.

구자현 전자조달본부장은 “순간의 서비스 질이 고객 평가의 결정적 계기가 된다”면서 “조달지식을 알려주는 것도 중요하지만 고객을 배려하는 마음 갖기를 일상화하는 게 더욱 중요하다”고 강조했다.

조달청 고객지원센터가 하는 일

조달청 고객지원센터는 민원사무처리에관한법률에 의한 민원업무 처리를 기본으로 수행하며, 그 외에 방문 민원인을 위한 구매규격서, 조달요청서 접수현황·입찰공고 내용 등 조달관련 정보를 제공하고 조달업무 전반에 대한 상담 및 안내와 납품대금 지급을 위한 내자 계약종결, 전자민원실 운영, 적격심사서류 접수 등의 업무를 수행

또한 나라장터(G2B) 이용 확산을 위한 정부조달콜센터를 운영하고 있으며 공공기관, 입찰업체 및 납품업체 등에서 계약관련 질의, 다른 기관 입찰관련 문의 등 각종 상담

팀장인 서기관 1명, 사무관 3명, 6급이하 19명, 콜센터 상담원(계약직) 41명 등 모두 64명으로 구성

고객지원센터는 2005년도에 업체등록 25,771건, 전자민원 3,450건, 서신민원 등 고충민원 164건, 납품실적 등 증명민원 2,406건 등 총 31,791건의 민원서류와 내자종결 453,947건 82,831억원을 처리

콜센터는 각급 수요기관 및 업체로부터 636,691건의 정부조달업무 및 나라장터시스템에 대한 콜상담 처리

조달청 개요
공공기관이 필요로 하는 물자를 구매하고 시설공사의 경우, 계약을 관련 업체와 연결해줌으로써 공공기관의 사업 수행을 지원하는 정부기관이다. 기획재정부의 외청으로 대전 정부청사에 본부를 두고 있다.

웹사이트: http://www.pps.go.kr