광주시, ‘2006년 한국서비스 품질지수(KS-SQI)’ 조사결과 ‘공공행정부문’ 1위
‘서비스품질지수’란 서비스품질에 대한 소비자의 만족정도를 측정하는 종합지표로 지난 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발했다.
2006년도 서비스품질지수 조사는 수도권과 광역시 소재 호텔, 백화점, 종합병원, 공공행정기관 등 47개 업종 이용자를 대상으로 친절성, 신뢰성, 적극 지원성 등 7개 분야에 대해 실시되었다.
광주시는 공공행정부문 조사가 시작된 2003년과 2005년에 이어 금년까지 3회에 걸쳐 공공행정부문 1위의 영예를 안았다.
광주시는 경제 살리기와 문화수도 조성사업을 양대 축으로 ‘1등광주 건설’에 혼신의 노력을 기울였으며, 『시민만족도 및 수요조사』를 실시하여 시민들의 의견을 반영하는 한편, 민원을 신속하게 처리하기 위해 홈페이지에 『시장에게 바란다』,『365 생활민원센터』 코너 등을 운영하고 있다.
또한, 시민이 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해『행정서비스 헌장제 혁신방안』실시, 건설·환경 등 5대 분야의 민원을 점검하는『해피콜(Happy call)시스템』을 운영하고 광역시 최초 『등록세 민원창구』를 청내에 개설하여 납세자가 구청을 경유해야 하는 불편을 해소하는 등 다양한 시민편익 시책들을 추진하고 있다.
광주시 관계관은 “이번 수상이 시민들에게 더 큰 만족을 주는 고품질 행정서비스를 제공하라는 시민들의 격려로 알고 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
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광주광역시청 기획관실 사무관 허익배 062-613-2360
