KISS, 출입국심사 혁신 브랜드 탄생
법무부는 출입국심사 브랜드화를 위하여 50여 년 동안 지속되어 온 출입국심사의 비효율적인 제도와 관행뿐만 아니라 조직구조까지 바꾸는 강도 높은 혁신을 단행하였다.
입국과 출국으로 구분되어진 조직을 단일조직으로 통합하고, 직원중심으로 운영되던 근무체제를 고객을 찾아가는 이동식 근무체제로 개편하고, 출입국신고서 제출 생략 및 그 동안 고객이 불편을 겪어 오던 단체관광객, 항공기 승무원의 출입국심사 절차를 획기적으로 바꾸었다.
출입국심사 브랜드 KISS는 국민공모를 통하여 선정된 이름으로 Korea Immigration Smart Service의 약자이며, 세련되고 멋진 대한민국 출입국심사를 의미한다.
□ 출입국심사 브랜드 추진 배경
각 부처별 ‘세계 1위다’라고 할만한 공공부문의 행정 시스템을 브랜드화해서 혁신의 성과를 국민과 세계 속으로 확산 시키자는 정부혁신 중점 전략에 따라 2006년도 법무부의 주요정책과제로 공항만 출입국심사 혁신 성과를 브랜드화 과제로 선정하였다.
2005년도 출입국자 3천 2백만명으로 출입국자의 지속적인 증가에 능동적으로 대응하고 홍콩, 싱가폴, 일본 등 주요 경쟁공항에 대하여 우월적 경쟁력을 확보하기 위하여 차별화되는 서비스 관리전략 필요하다.
또한, 대한민국 출입국심사가 세계 최고라는 인식을 형성하기 위해서는 고객만족도 세계 1위인 출입국심사서비스를 브랜드화해서 체계적으로 관리하는 것이 시급하다.
□ 브랜드 KISS 디자인과 의미
○ 하회탈의 미소 띤 눈 형상을 통하여 한국의 미소와 부드럽고 편안한 출입국심사 이미지 형성
○ 검정, 빨강, 파란 색상은 태극의 3색으로 태극의 상징과 이념을 브랜드에 반영
○ KISS가 갖는 자연언어적 의미를 극복하고 출입국심사 브랜드로서의 새로운 의미를 고객에게 인식시키기 위해 KISS 하단에 『Korea Immigration Smart Service』서브타이틀 표시
□ 출입국심사 브랜드 KISS 추진 과정
2006. 3. 14부터 3.20까지 내·외국인과 1만 3천여명의 법무부 정책고객 및 법무부 전 직원을 대상으로 출입국심사 브랜드 이름과 슬로건을 공모하였다.
응모된 작품에 대하여 직원 선호도 조사 및 브랜드관리위원회의 엄격한 심사를 거쳐 우수작품으로 KISS를 선정한 후, 최종적으로 국민과 공항만 출입국자를 대상으로 반응도 조사를 실시한 결과 80%이상이 브랜드 KISS에 대하여 긍정적인 평가를 하였을 뿐만 아니라 전문가 의견수렴 과정에서도 KISS라는 네임은 쉽게 기억할 수 있고, 고객접점이라는 출입국의 특성과 맞아 떨어진다는 평가를 받았다.
2006. 5. 17 출입국심사 브랜드 이름을 KISS로, 슬로건을 Beautiful Korea, Wonderful Immigration으로 최종 확정하고, 2006.8.16 브랜드 형상화를 완료함과 동시에 권리보호를 위한 브랜드 업무표장 특허를 출원하였다.
□ 출입국심사 브랜드 KISS의 IDENTITY
❍ 브랜드 비전과 미션
대한민국 출입국심사가 세계 최고라는 세계 1위 명품 브랜드 인식을 창출하기 위하여 지속적인 출입국심사 시스템과 프로세스 혁신을 통한 대한민국만의 특별한 서비스를 고객에게 제공
❍ 브랜드 개성과 가치
세련됨(Smart), 친절함(Smile), 신속함(Speed)과 한국적인 정(情)을 통하여 국민에게는 고국을 출국한다는 아쉬움과 입국한다는 기쁨의 가치를 심어 주고, 외국인에 대하여는 한국에 대한 좋은 인상을 주어 한국을 다시 찾고 싶은 마인드 형성
□ 출입국심사 고객만족도 세계 최고
❍ 국제공항협회(ACI)에서 세계 70여개 주요국제공항을 대상으로 실시하는 공항서비스 모니터링 평가결과에 따르면 2002년 16위, 2003년 23위, 2004년 7위, 2005년 평균 입국 6위, 출국 3위였던 출입국심사 고객만족도가 2006년 1/4분기와 2/4분기까지 연속 세계 1위를 차지해 오고 있다.
❍ 여권자동판독시스템, 승객정보사전분석시스템 도입 등 출입국심사 과학화와 출입국신고서 제출 생략 및 조직통합을 통한 팀제 도입 등의 강도 높은 출입국심사 혁신을 추진한 결과 2006년부터 명실상부한 세계 최고의 위치를 확고히 구축한다.
이로 인하여 출입국심사 서비스 분야에 있어서 인천공항과 치열한 경쟁관계에 있던 홍콩 첵랍콕공항과 싱가폴 창이공항에 대하여 확실한 우월적 경쟁력을 확보한다.
□ 세계 최초의 출입국심사 브랜드 KISS, 국민과 세계속으로 확산
❍ 출입국심사 브랜드 KISS는 세계 최초의 출입국심사 브랜드로 대한민국에 대한 좋은 이미지를 형성하고, 경쟁공항과 차별화된 서비스 관리전략으로 출입국자 유치를 통한 국제공항의 선진화·활성화는 물론 국가 경쟁력 강화를 촉진하는 좋은 홍보상품이 될 것으로 기대된다.
이날 행사에는 일본 영사부장 Yoden Yukio, 독일 법무참사관 Herzog Asaf 등 주한 외교관이 다수 참석하여 출입국심사 브랜드 KISS에 대하여 많은 관심을 갖는 등 벌써부터 국제사회의 이목을 집중시키고 있음을 나타냈다.
법무부 개요
법무부는 법치 질서의 확립과 검찰, 인권 옹호, 교정, 보호관찰, 소년보호, 법령 자문과 해석, 출입국 및 체류외국인관리 등에 관한 정책수립과 운용을 책임지는 정부 부처이다. 조직은 기획조정실, 법무실, 검찰국, 범죄예방정책국, 인권국, 교정본부, 출입국외국인정책본부로 구성되어 있다. 소속기관으로 검찰청, 보호관찰소, 위치추적중앙관제센터, 소년원, 소년분류심사원, 청소년비행예방센터, 치료감호소, 지방교정청, 교도소, 구치소, 출입국관리사무소, 외국인보호소가 있다. 부산고검장, 법무법인 태평양 변호사를 역임한 황교안 장관이 법무부를 이끌고 있다.
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법무부 출입국관리국 출입국심사과 최문식 과장 031-478-5065
