부산시 ‘민원 담당공무원’ 고객만족도 향상되고 있다
이번 설문조사는 지난 6월에 처리된 민원은 7월 14일부터 28일까지, 7월에 처리된 민원은 8월 16일부터 30일까지 시본청·직속기관·산하 사업소 민원담당공무원 203명을 대상으로 접수 및 처리된 민원인 1,037명에 대하여 우편으로 설문조사한 결과이다.
평가방법은 친절·신속·공정·편의성 4개분야 16개 항목에 대해 항목별 점수를 부여하여 설문지에 의한 직접 조사를 실시하였으며, 조사결과 시전체의 고객만족도 수준은 지난 해 91.1점보다 2.3점이 향상된 93.4점으로서 기관별로는 시본청 93.7점, 직속기관 94,2점, 사업소 90.9점으로 나타났으며, 분야별로는 ‘공정성에 대한 만족도가 94.8점’으로 가장 높았고 세부항목에서는 ‘부정적 사례없이 공정하게 처리해 주었는가?’라는 질문에서 가장 만족한 수준으로 나타났다고 밝였다.
아울러, 보건환경연구원의 ‘악취측정 신청 및 식품분석의뢰 수수료 등은 지로나 온라인을 통하여 납부할 수 있도록’ 개선을 건의하는 등, 부서별 개선 및 건의사항은 즉시 검토하여 서비스 수준을 향상시킬 수 있도록 하라고 통보하였다.
부산시는 민원담당공무원이 민원처리 과정에서 제공한 서비스 수준을 직접 민원인으로부터 측정을 실시하여 잘못된 부분이나 불만족 사항을 개선할 수 있도록 하고 있으며, 민원인에 대한 공무원의 고객만족도를 매월 실시하고 있다.
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