울산시 고객응대 요령 ‘만화책자’ 제작
이번에 제작된 ‘고객의 미소는 우리의 마음입니다’ 책자는 가로 19㎝, 세로 26㎝ 규격으로 모두 16페이지로 엮어졌다.
주요 내용은 ‘고객의 사무실을 방문할 때’ ‘고객의 가정을 방문할 때‘ ’고객이 사무실을 찾아오는 경우’ ‘고객에게 전화를 걸때’ ‘고객의 전화를 받을 때’ 등 고객응대 5개 유형을 만화로 구성했다.
또 ‘전화 응대시 금기어 10가지 바꾸기’와 불만 전화를 받을 때 등의 기타 상황에 대해 응대요령을 기술하고 있다.
“고객의 마음은 우리의 마음입니다”의 책자는 울산시 공무원들이 시정을 고객관점으로 전환, 고객만족을 극대화하기 위해 △고객불편 제로화 △민원처리 패러다임 전환 △기업민원 원-스톱 서비스 등 고객만족 3대 실천 전략을 추진함에 있어 지침서로 활용한다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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