ING생명, ARS 제지급금 셀프서비스 개시
지금까지는 지점, 고객 센터 방문이나 콜센터 상담원과의 직접 통화를 거쳐서만 가능했던 보험계약 대출 및 대출금 상환 업무를 고객이 전화를 통해 직접 해결할 수 있게 된다.
이에 따라 고객은 상담원과의 직접 연결을 기다릴 필요없이 셀프 서비스 사용등록 후 손쉽게 보험계약 대출 신청 및 송금을 진행할 수 있게 되었다. ARS(1588-5005)에 전화를 걸어 ‘제지급 서비스’를 선택, 비밀번호를 입력하는 방식으로 셀프 서비스를 활용하면 된다.
한편 ARS제지급 서비스를 이용한 후에는 휴대폰 번호를 입력한 고객에 대해 제지급된 처리 결과를 문자메시지로 통보해줄 예정이어서 서비스 진행상황을 확인할 수 있게 된다.
고객 만족을 핵심 가치로 지켜온 ING생명은 서비스경영 관련 금융서비스 부문 수상을 여러 차례 받아왔으며 고객센터, 콜센터 운영의 효율성을 극대화하고 있다. 향후로도 계약의 인수, 운영, 보험금 지급에 까지 고객이 쉽고 편리하게 다가갈 수 있는 서비스 개발에 최선을 다하고자 한다.
신한라이프 개요
1987년에 설립된 이후 선진 금융 노하우를 바탕으로 지속적으로 성장해 온 오렌지라이프는 총 자산 규모 30조9004억원, 보험금 지급여력비율 287.7%(2017년 3월 말 기준)로 우수한 재무 건전성을 자랑하고 있다. 13년 연속 우수콜센터(KSQI)로 선정되는 등 고객 만족을 위한 지속적인 노력을 통해 '고객의 꿈을 위한 든든한 금융 파트너'로 자리매김하고 있다. 9월 3일 ING생명에서 오렌지라이프로 사명을 공식변경했다.
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